中国人寿保险股份有限公司召开2023年工作会议

1月14日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）2023年工作会议在京召开。全面贯彻党的二十大精神，落实中国人寿集团2023年工作会议要求，总结2022年工作，部署2023年任务，动员系统上下凝心聚力，全面开创高质量发展新局面。

中国人寿保险（集团）公司党委书记、董事长，中国人寿寿险公司董事长白涛出席会议并讲话。白涛指出，刚刚过去的一年，寿险公司顶住了多重压力，坚持稳中求进工作总基调，认真落实“两稳两控五提高”工作思路，经营管理保持稳健，统筹巡视整改和高质量发展取得了较好成效，发挥了集团稳发展的核心主体作用，呈现出党建引领全面加强、服务大局积极作为、领先地位持续巩固、改革创新持续深入、风险防控扎实有效五个特点。就做好下阶段工作，白涛指出，寿险公司要全面落实集团党委部署要求，增强高质量发展的紧迫感和使命感，着力在“增”“优”“强”上下功夫，推动高质量发展再上新台阶。白涛还提出五点要求：一是强化党建固根基；二是提高站位勇担当；三是坚定信心谋发展；四是解放思想抓改革；五是坚守底线严合规。

中国人寿保险（集团）公司党委委员、副总裁，中国人寿寿险公司党委书记、总裁赵鹏作了题为《深入学习贯彻党的二十大精神 奋进新征程 抢占新赛道 培育新动能 全面开创公司高质量发展新局面》的报告。他指出，2022年，公司深入贯彻落实党的二十大精神，坚持稳中求进工作总基调，坚持“两稳两控五提高”工作思路和“三抓三强三稳”工作主线，成功应对超预期因素冲击，迎难而上、砥砺前行，发展态势稳中向好。

高举旗帜，党建引领全面加强。深入学习宣传贯彻党的二十大精神，推进党的二十大精神在系统内落地生根。扎实开展中央巡视反馈问题整改。持续加强思想政治建设，切实把党的领导与完善公司治理深度融合。不断强化组织能力建设，大力夯实基层战斗堡垒，将2万名营销员党员全部纳入公司党支部进行规范化管理；充分发挥先锋模范作用，开展全系统“四强”党支部创建，确定718个创建示范点。坚定不移推进全面从严治党，推动“我为群众办实事”常态化，各省级单位及总部各部门完成新增“办实事”项目1699项。

强化对标，综合实力不断增强。公司展现出强大拼劲和韧劲，继续保持规模价值双领跑。经营效益整体稳健，总资产和投资资产双双突破5万亿元。一年新业务价值、内含价值行业领先。公司经营成效受到资本市场高度认可，股价大幅跑赢大盘，市值领跑国内保险板块，A股、H股增幅引领整个保险板块和中资寿险板块。公司陆续荣获金紫荆奖“最具投资价值高质量发展上市公司”“2022年度亚洲最佳寿险公司”“全球保险科技企业奖”等殊荣。

勇于变革，改革创新迈出坚实步伐。市场化改革进入“深水区”，深入实施人才强司战略，突出年轻化用人导向。集约化共享模式加速落地，运营共享作业在保全、核保领域实现全国推广，核保件均审批时效提速25%以上，个人保全业务人均产能提升28%。数字化转型再上新台阶，数据管理实现领跑，行业首家获评国家数据管理能力成熟度最高等级；科技能力加速跃升，提供标准化服务组件近1.5万项，大数据赋能场景同比增长32%；科技创新成果得到业内外高度认可，云化应用荣获首都金融创新特等奖。综合化经营不断引向深入，“寿险+”生态不断丰富，全面赋能主业发展。

精益求精，运营服务质效齐升。坚持“以客户为中心”，持之以恒打造国寿好服务。运营效能保持行业领先水平，客户服务总量突破35亿次，寿险APP注册用户数近1.3亿人，个人保全e化率达到92.8%，个人业务无纸化投保率、团体业务投保离柜率接近100%；理赔e化率超96%，理赔全流程无人工作业实现“零突破”，自动化率达到72.8%，理赔申请支付时效、理赔出险支付时效均保持行业领先。服务体验不断升级，客户好评度保持行业领先水平，“快捷、温暖”理赔服务品牌影响力不断扩大，柜面转型顺利起步，服务网点资源价值和客户体验功能得到强化；持续做优客养平台，全年提供7290万人次线上增值服务。智能在线服务能力持续提升，问题解决率达到95.8%。消费者权益保护进步明显，构建“纵向到底、横向到边”的消保网格化组织管理，消保审查同比提升186.4%，消保教育宣传触达客户1.8亿人次。

安全护航，风险防控更加严密。风险管理体系建设日趋完善。深入实施“制度合规年”活动，“1+7+N”的全面风险管理制度体系不断优化。重点领域风险防范取得积极成效，反洗钱作业模式全面升级，圆满完成人民银行反洗钱现场检查。风险管理信息化水平全面提升，一批智能风险管控系统上线推广，“智能模型+指标监测”防控模式初步形成，风险管控手段、管控效率大幅改善。公司综合风险评级连续18个季度保持最高评级，是唯一一家监管新规下连续三个季度获评AAA的中资寿险公司。

会议要求，中国人寿寿险公司系统要坚定发展信心，不畏艰险，迎难而上，以更加昂扬向上的斗志、奋发有为的状态，开拓创新、真抓实干，扎实做好各项工作。一是坚持旗帜领航，全面加强党的建设。深入学习贯彻党的二十大精神，推动巡视整改常态化、长效化，加强各级领导班子建设，纵深推进全面从严治党，夯实基层党建根基。二是提高政治站位，坚决落实党中央决策部署。抢抓个人养老金业务发展机遇，持续做好政策性业务，做大做强普惠保险，全力支持实体经济发展，积极服务乡村振兴，优化贯彻落实体系机制。三是深化改革创新，加快推进“八大工程”落地见效。要进一步细化完善“八大工程”（党建引领筑基工程、人才建设固本工程、销售渠道强体工程、综合营销聚力工程、客户经营金山工程、政企合作民心工程、健康养老生态工程、金融科技数字化工程）目标任务，快速完成各项目组织，形成一批阶段性成果。四是加强品牌建设，持续提升运营与服务水平。深耕智能集约的一体化运营模式，强化客户服务能力建设，加强品牌文化建设，持续做好消费者权益保护。五是强化风险防控，织密织牢公司发展安全网。大力弘扬合规文化，持续完善全面风险管理体系，深化风险防控信息化智能化融合，深耕重点领域风险治理。

会议指出，新的一年，中国人寿寿险公司将坚定信心、鼓足干劲，在新征程中谋求新发展，在新起点上实现新跨越，凝心聚力、奋楫扬帆，为持续推动高质量发展、建设世界一流寿险公司而团结奋斗。