邵阳农商银行：优质柜面服务提升客户体验

邵阳新闻在线讯（通讯员 文春艳）近日，邵阳农商银行又一批基层优质文明服务“明星网点”和个人“服务明星”新鲜出炉，为虎年该行全面抓好优质文明服务夯实了基础。

春节长假结束后，邵阳农商银行相关职能部门第一时间组织专门力量对辖区内51家网点服务进行跟踪督导，确保网点服务新年有新气象。一是采取监控抽查，发挥好“千里眼”作用。该行利用远程监控24小时工作契机，对各网点春节前后柜面服务进行抽查，对表现优秀的典型和服务欠佳的个别人员截图，并转发到全行员工微信服务群，积极营造全行“学、比、赶、超”的良好氛围。二是采取现场检查，发挥好“实物说话”作用。该行组织对各网点服务登记簿、大堂经理工作登记簿、客户满意登记簿等5类登记凭证进行了现场实物检查，发现问题，及时纠正，做到立行立改，确保将客户反映问题第一时间解决。三是明确工作职责，发挥好“技能提标”作用。

该行要求辖内各网点主管会计要切实担起抓好柜面服务的重担，积极帮助和指导柜面人员做好柜面服务工作，对柜员在服务过程中存在的问题进行及时纠正，并不定期组织柜面人员进行业务技能培训，利用业余时间积极开展点钞技能、珠算运算等技能训练，全面提升柜面服务人员业务素质。四是采取分类督导，发挥好“精准施策”作用。该行组织相关工作人员下沉到人流量多、业务量多的网点进行了现场督导，指导柜面工作人员做好客户分流、分层和服务，并对网点“开门红”布置等工作进行详细指导，积极有效地为客户营造一个舒适、温馨的环境。