工行为民办实事 上门服务暖人心

邵阳新闻在线讯（通讯员 肖宗国）12月30日下午，一名中年男子急匆匆来到市工商银行北塔支行营业室，要求为其奶奶办理社保卡激活。客服经理告诉他，社保卡激活需本人来网点办理。该男子面露难色，经客服经理耐心询问，得知该男子的奶奶已94岁高龄，身体多病，行动不便。客服经理立即向主管行长和网点负责人详细汇报了该情况。主管行长当即决定，特事特办，上门为老人办理社保卡激活。

12月31日上午，工商银行北塔支行营业室工作人员携带拉杆箱走进小区，上门为94岁高龄的老人激活社保卡。老人高兴地连连称赞：“工行服务真是好啊”。老人家属当场拨打工行客服热线电话95588提出表扬！

据了解，这是工商银行今年推行“银发”服务的一个生动实践。邵阳工行针对辖区内“银发”群体进银行办事操作难、跑路难、对智能操作不熟练等问题，坚持传统服务与智能服务并行，通过全程陪同办、上门办、配套助老设施等系列举措，打通老年客群“堵点”，为老年人提供温情、便捷的金融服务，助力“银发”群体跨越“数字鸿沟”。仅北塔支行今年以来已多次组织上门服务，通过便携式拉杆箱走进社区、村镇，为被征地农民激活补偿款银行卡近2000张，为行动不便的客群办理、激活社保卡近400张。

一直以来，工行邵阳分行始终秉持“以人民为中心”的服务理念，通过深入开展“我为群众办实事”实践活动，积极践行大行担当，想客户所想，急客户所急，为特殊客户群体提供方便、快捷、贴心的服务，着力解决人民群众在金融服务中的“急难愁盼”问题，真正打造老百姓身边有温度的银行。