工行邵阳县支行获评“省金融消费者权益保护标准化网点”

邵阳新闻在线讯 (通讯员 肖宗国 刘玲)1月5日，工商银行邵阳县支行获评省人民银行“2020-2021年湖南省金融消费权益保护标准化网点”并正式挂牌。 近年来，工行邵阳县支行紧紧围绕高质量发展目标，用真心、真情为客户服务，切实维护金融消费者的合法权益，创造了和谐的金融消费环境。该行坚持以客户为中心，在健全消费者权益保护制度、保护个人金融信息、提升网点服务环境与功能、普及金融知识等方面做了大量工作。

在消费者权益保护方面，成立了专门的工作小组，开展形式多样、内容丰富的宣传活动，进社区、进学校、进企业，开展了“3.15消费者权益保护日”“信用记录关爱日”“金融知识普及月”宣教活动。2020年累计走访宣教群众500多户，开展各类金融知识集中宣传活动8次，通过发放宣传册，现场解说等方式向公众普及防范非法集资、防范金融电信诈骗、反假币、反洗钱及人民币知识，切实提高金融消费者的安全和防范意识，引导消费者正确选择金融服务渠道和产品，增强风险防范、依法维权等金融素养。

该行以客户体验为中心，不断完善网点软硬件服务，提升消费者服务体验。支行大厅摆放点钞机、便民眼镜、轮椅等服务设施，自助设备配备齐全，针对行动不便和特殊情况的客户，支行组织人员上门服务。通过意见簿收集意见和建议，及时了解消费者的需求和建议，健全投诉处理机制，畅通消费者维权渠道。

消费者权益保护不仅关系消费者个人切身利益，同时也是工行邵阳县支行可持续发展的力量之源，该行将不断创先争优，进一步提升消费者权益保护工作。