防控疫情 新宁征信在行动

通讯员 蒋丽君

征信服务作为金融服务的重要组成部分，人民银行新宁县支行坚决落实党中央决策部署和和总行、长沙中支工作要求，在有效防控新型冠状病毒肺炎传播和流行的基础上，确保为社会公众提供安全便捷的征信查询服务。

一是高度重视，保证疫情期间征信工作传达畅通。落实查询网点春节期间二代征信系统24小时联络人制度，确保业务联系畅通。及时传达总行及长沙中支疫情防控工作要求，认真贯彻传达落实执行《中国人民征信中心关于打赢疫情防控阻击战提供征信服务的通知》（银征信中心﹝2020﹞10号）文件要求，结合疫情防控及征信服务网点实际情况，成立支行新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控征信工作指挥部，由支行党组书记、行长刘成为指挥长，支行党组成员、副行长伍雪华为第一副指挥长，其他行领导为副指挥长、各股室负责人及业务股人员为成员；指挥部办公室设在支行业务股，蒋丽君同志兼任办公室主任，陈铭同志兼任办公室副主任。充分发挥基层党组织功能和共产党员先锋模范作用，努力保障人民群众在疫情期间对征信查询服务的需求。

二是加强引导，呼吁居民使用互联网方式查询信用报告。为了有效分流线下网点人流，减少人群集聚与接触，降低疫情传播风险，多渠道转发长沙中支微信公众号公布的全省自主查询网点地址，通过向广大居民群众发出在疫情防控期间尽量减少到征信便民室集中办理征信查询的倡议书宣传个人网上自助查询。建议居民在家登录“中国人民银行征信中心”官网（www.pbccrc.org.cn），足不出户查询个人征信。并建议居民朋友非紧急事项尽量暂缓办理或确需办理的与柜台提前联系预约。同时提醒居民，该平台于春节期间进行二代系统升级维护，2月3日起重新开放使用。具备查询权限的接入机构，在办理业务过程中需要了解企业或个人信用状况的，必须自主查询，不得要求企业或个人自行提供信用报告，减少企业和个人查询过程中的感染风险。

三是明确职责，提升非常时期征信服务及应急保障能力。人民银行新宁县支行充分认识疫情及系统切换期间征信服务面临的复杂与严峻形势，通过线上交流方式，加强内外部协调沟通，减少人员直接接触，及时反映系统切换过程中存在的问题，做好辖内接入机构的培训和业务指导，认命真研究可能出现的极端情况，充分做好各种场景的应急处置准备，确保疫情期间和切换敏感期征信服务安全、有序；同时加强人员管控，坚决杜绝非常时期出现违规查询行为。辖内各征信系统接入机构加强舆论引导及应急管理，张贴防控温馨提示，耐心做好解释工作，取得公众的理解和支持，避免不必要的投诉及负面舆情。对辖内出现的重大征信服务事件及重要的舆情信息要及时上报分中心。

四是落实要求，保障查询网点疫情防控水平。要求各接入机构结合节后复工安排和本单位实际，提前为服务场所及人员采购口罩、消毒液、红外体温计、一次性卫生手套等必要防护器材，确保征信服务人员防疫防护到位。各接入机构要定期对自助查询机具及对外营业场所实施消毒杀菌处理，为客户提供卫生、安全的服务环境。安排专人对来访信息主体测量体温、提示佩戴口罩、一次性手套操作自助查询机。当人员滞留较多时，优先引导分流个人客户到周边自助查询网点，必要时采取预约、排号分批次入场查询等应急措施，并做好解释工作，取得公众的理解和支持。切实做好来访登记检查工作。查询点配备专人对来访信息主体测量体温、并做好相关登记，若来访信息主体体温超过37.2度，请采取互联网查询方式。