建行邵阳分行创新服务谱惠民新篇

　　邵阳新闻在线讯 新年伊始，走在建行邵阳市分行各个营业大厅，映入眼帘的是宽敞明亮的布局、整齐划一的标志，高低柜区、客户等候区、贵宾理财服务区、自助银行服务区等分区设置井然有序，而随时跟上的温馨服务，让前来办理业务的市民心中涌起一股暖流。

　　曾经一度提到银行排队，客户和银行都为之头疼。而客户头疼的地方，就是建行服务改革的方向。近年来，建行邵阳分行把“内强管理，外塑形象”作为一项重要工作来抓，率先开始银行网点转型，不断改善环境面貌，兼顾“软硬设施”，提升整体服务形象。近三年来，建行邵阳分行投资7000余万元装修改造了25个营业网点，增设离行式自助服务区8个，更新了110多台自助设备，营业厅环境焕然一新。为提高服务效率，建行邵阳市分行在营业厅配置了账户查询机、自动存取款机、叫号机等电子设备，尽量缩短客户等候时间，为客户提供人性化服务。该行设立私人银行，为高端客户提供专属场所、专属服务人员和专属产品与尊享服务；在网点配备大堂经理引导、分流、服务客户，并按客户所办业务是否涉及现金分设高、低柜区，为客户提供全方位便捷服务；为营造方便舒适的服务环境，营业厅设立了客户休息区，配置了电视机、饮水机、茶具、咖啡机、手机充电站、报架、雨伞架等，市建行“以客户为中心”的服务理念嵌入到每一个细节。

　　通过流程再造和服务创新，建行邵阳市分行把客户的满意度作为衡量工作水平高低的标准。目前，市建行在一线服务的拥有中、高级经济师职称的客户经理超过八成，建立起了一支专业过硬、素质一流的经营服务团队。为增强自身服务能力，建行十分重视服务文化建设，浓化文明服务氛围。建行邵阳分行坚持深入开展“省级文明标兵单位”、“青年文明号”、“青年岗位能手”创建以及行风评议，效能建设等活动，将优质服务考评与各单位年度考核挂钩，把文明服务创建活动延伸到员工的日常生活中。

　　为推进优质服务工作的深入展开，建行邵阳市分行紧紧围绕优质服务，以窗口规范化服务为重点，以提高服务效率为目的，形成以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础的格局，引导员工增强做好服务工作的自觉性和紧迫感，促进服务水平的提高。为此，市建行十分重视加强员工教育培训工作，定期召开学习业务例会，内容涵盖公司业务、个人业务、会计业务等多方面知识，积极组织业务技能劳动竞赛，使员工劳动技能得到全面提升。