尽心尽责，厅堂服务彰显农信温度

         6月的雨来也匆匆，去也匆匆，骤雨之后，太阳很快露出了笑脸，乡村新雨后，空气变得新鲜了许多。           逢着周日 ，刚刚又下了大雨的缘故，和往常的业务繁忙不同，新邵农商银行严塘支行大厅内没有几个客户，这时一个老爷爷，提着一个塑料红袋子，晃晃悠悠的走入我们支行大厅，没有说话也没有到柜台办理业务，只是四下张望，径直走到自助取款机那里看了看，似乎在找寻着什么人，没有找到自己想找的人，便来到柜台询问，“小姑娘，小孙，在嘛？”，原来老人是来找小孙的。小孙是支行的大厅经理，正值周日休息，不在支行当班，老爷爷想着来给小孙送点菜，说小孙经常帮助他，还帮他在手机上认证社保信息，让他能顺利取到养老钱，想拿些菜谢谢她。老人带来的是很普通的菜，几根黄瓜，几斤四季豆，都是他自己种的，不是很贵重，但是却满满的情意。        这样的情况不是第一次见，在大厅总是会遇到需要帮助的客户，有时候还会遇到特殊客户，有一位客户让人印象深刻，他每年都会来存几笔定期，支行的人都很熟悉他，他第一次来支行办业务情形大家都历历在目，他在门口找到大厅经理一边比划一边开始发出“啊啊哦哦”的声音，原来这位客户不会说话，他找到小孙涨红着脸比划着，小孙开始猜，有点费劲，猜了老半天才知道原来他要存定期，于是就帮着他开始填写业务单，顺利的存上钱。后来啊，他每次来存钱，小孙都会为他热情服务，他也不再像第一次那么着急了，笑着，双手比划着交流，他和小孙两个人之间有了默契。我们还得知他一开始想在其他银行存钱的，但是没有人懂他的意思，也不理他他在那里有点着急，一直发出“啊啊啊啊啊”的声音，一直在比划，居然被赶了出去。小孙也不懂口语，但是她却用自己的心和客户有了交流，让客户感到安心，放心。       在乡下，大多数客户都是年长的老人，他们来到银行大厅办理业务不熟悉，连最简单的存取款都需要帮助，有些许局促，很多很多的老人，看到小孙，瞬间就放心了，因为，他们知道，小孙会耐心帮助他们，亲切的指导他们填写业务单，办理业务，久而久之，客户和小孙有了牵绊。农商银行作为扎根在基层的金融机构，能够让客户和银行工作人员之间建立起这种牵绊是温暖的，是充满温度的。

作者：何岸艳