泰康人寿罗淑芳：以心服务 客户把她当家人

“十年磨一剑”，从2008年到今天，罗淑芳在泰康走过了11个年头，如今已成为泰康人寿邵阳中支的一张名片，获得了无数荣誉：泰康人寿总公司“泰康之星五星金钻会员”，泰康人寿TOP峰会湖南星光会主席，连续97个月达标泰星，连续11届入围湖南湘军高手峰会，连续11年邵阳个人保费和件数王，特别是2016年，因为良好的业绩、服务和品德，她被CMF评为“2016年度湖南省十大保险明星销售冠军”。

罗淑芳60年代出生在湖南省邵阳县的一个农村家庭，从小吃苦耐劳。2008年年初，一次偶然的机会，她和一位买过保险的朋友到泰康人寿邵阳中支交保单回执，当时本部营销的钟海兰经理觉得她很适合做从事保险行业，于是鼓励她加入泰康大家庭，罗淑芳也抱着试一试的想法，就这样加入了泰康。

罗淑芳回忆道，最开始基本是靠泪水加汗水挺过来的。在公司组训老师、主管的辅导、帮助下，她坚持了1个月，终于签下了第一份万能险保单，保费3000元。看着第一张保单，罗淑芳知道，那是她努力不放弃的结果，她也更加坚定地在这条路上走下去。

在罗淑芳的职业生涯中，她最注重的，就是细节和服务。她说，“细节决定成败，服务赢得客户”。

2018年3月，罗淑芳在一个朋友的陪同下，来到一个大客户家。罗淑芳没有急于谈保险的事情，一个劲地逗客户刚出生不久的孩子。末了，对方看着一脸微笑的罗淑芳，说：“我之前在其他公司买了保险，现在我再拿两万元，你帮我在小孩教育和疾病等方面随便买点都可以。”此后，罗淑芳每周都会给该客户发信息问候，并且每次外出都会给客户带些当地的特产和小礼物，渐渐地，客户对她的态度也发生了变化。

同年6月底，罗淑芳接到了该客户的电话，客户孩子病了要住院，想咨询下理赔的注意事项。罗淑芳挂了电话便往医院赶，客户还没到，罗淑芳已经在医院门口等着了，然后罗淑芳看客户抱着小孩不方便，就急忙帮客户排队挂号。客户的小孩在住院期间，罗淑芳每天晚上19时至20时之间，都会打电话询问孩子的病情，并安慰客户焦急的心情。客户的孩子出院的那天，罗淑芳更是第一时间赶到医院，帮客户整理理赔报销的相关资料。面对这么贴心服务的保险代理人，客户怎能不感动？从2018年开始，该客户逐年增加保费，至今，年交保费已达到了110多万。

生活中，罗淑芳是一个细致入微的人，对身边人永远那么关心、呵护，这已成为一种习惯。

有一次，公司召开客户答谢会，她提前站在门口等客户到来。客户抱着小孩下车时，她快步跑过去帮忙抱孩子。正在这时，后面有辆洒水车开过来了，她急忙提醒客户重新坐在车里，以免水洒到身上。当时客户情不自禁地说：“罗姐，你真比我老公还贴心！”

真诚待人，用心服务，客户信任罗淑芳，把她当成无话不说的家人和朋友，如今，罗淑芳服务的客户已达800多人。

罗淑芳有一个习惯，大家都评价她“爱管闲事”，“我这个人看到什么事，力所能及举手之劳能做到的，我都会去做。”爱帮助人的习惯为她聚集了善缘和人气。

一次，罗淑芳路过街头看到一个擦皮鞋的老人摔倒在地，满脸是血。看到老人无助的神情，她在路人的见证下扶起了老人，并送至医院，垫交了医药费。老人感激地说：“我知道你是做保险的，今天搭帮你帮了我，我没钱买保险，你以后擦皮鞋，我不收你钱了”。很快忘掉这事的罗淑芳没想到过年时，老人一个电话打来：“罗淑芳，你快点过来，我儿子要买保险，我让他找你买”。“我真的很感动，很小的一个善意的举动，老人家记在心里，这更加坚定了我的观念，做保险先做人！”

从最开始纯粹的销售保险产品，到现在为客户提供保险、理财、医养一揽子的健康与财富服务，罗淑芳的初心未曾改变--保险是帮助人解决问题、拿走人的后顾之忧的，每一份保险都应成为客户的人生“帮手”，做保险就是要和客户做朋友，从客户需求出发，为客户着想，解决实际问题，因此，注重细节和服务的理念始终在她心里。

这十一年来荣誉加身不是罗淑芳的最终目的，她一直牢记着“让保险更安心、更便捷、更实惠，让人们更健康、更长寿、更富足，让泰康成为人们幸福生活的一部分”。用心服务客户，获得客户的信赖和认可，为更多的家庭送去保障，这是罗淑芳的初心与彼岸。（王志平）