喜报！阳光保险集团获评 2020-2021年度卓越创新保险公司

邵阳新闻在线讯（通讯员 李波）近日，“2020-2021年度卓越金融企业盛典”揭晓了“2020-2021卓越金融企业”榜单，阳光保险集团凭借全面强化数据科技能力，创新提升“客户洞察、营销、产品创新、风控、运营”五大核心能力，获评“2020-2021年度卓越创新保险公司”。

以科技赋能提升公司五大核心能力

数字化运营跑出加速度

在阳光第四个五年发展的开局之年，阳光保险全面开启数字化转型工作，以数字化客户洞察、数字化营销、数字化产品创新、数字化风控、数字化运营五大能力为目标，以战略的高度全面规划和推进数字化转型，重构阳光面向未来的核心竞争力。

打造阳光E店新模式，推出云客服5G视频服务，客户通过手机一键拨号即可实现直联，高速率、低时延一站式服务，不断升级客户体验。

创新推出“阳光保险+小程序”和柜面升级的专属工具“E站通”，可通过远程视频的方式，协助客户办理新车异地上牌、车辆过户和重要信息批改，以及保单贷款等复杂类业务。

不断提升数字化运营能力，智能客服机器人语音准确率85.7%，文本机器人准确率95.23%，云客服增加10个在线客服场景和4个5G视频服务场景；管理机器人可围绕车险生命表实现智能检视预警。

在两核风控方面，公司通过健康大数据核心引擎整合内外部数据，建立客户“红黄蓝”风险模型，识别“逆选择”风险和理赔的阳性案件。

在理赔及承保反欺诈方面，建立了智能车险反欺诈风控体系。

寿险“直赔”、财险“闪赔”

正在成为阳光保险闪亮的名片

阳光人寿围绕优化理赔体验、完善服务体系、创新服务功能等方面全方位提升服务能力。启动服务创造力工程，提升“我家阳光”APP客户端的基础功能服务能力和操作便捷度；上线“AI赔”项目功能，实现理赔资料、保险条款精准分类、定位查询；行业首创理赔“智慧眼”服务，实现毫秒级识别并检测客户理赔材料合规性，引导客户重新上传符合理赔要求的照片；创新打造阳光“臻·橙”客户服务体系，为客户提供财富管理规划、高端医疗、子女教育、健康养老等各项生活核心需求的“一站式”解决方案。此外，阳光人寿将在12月正式上线“阳光孝无忧”居家养老体系，从医药、医护、医养三方面为老年客户提供“一揽子”健康管理服务，为更好地发挥商业保险在养老保障体系中的作用做出贡献。

阳光财险始终不遗余力探索理赔服务模式的升级。从率先在业内推出“免单证、一环节、24小时赔付，超时百倍罚息”的闪赔举措，到“一键赔”在全国推广，再到独特的“医疗+保险”资源优势，创新性组建“爱陪伴”服务团队……历经十六年品质服务的沉淀，阳光财险在科技理赔服务上再获新突破，重磅发布车险“闪赔宝”。“闪赔宝”为私家车客户量身打造轻量化、智能化、人性化的轻微案件现场定损、质量承诺、包修直赔的车险一站式理赔产品，真正为客户实现“现场赔，放心修”，开创科技理赔模式新局面。

未来，阳光保险将坚持以“战胜自我，创新变革”的企业文化为引领，积极探索适应新时代的创新发展之路，不断为市场和行业输出优质、多元的产品与服务，让阳光照进千家万户。