富德生命人寿邵阳中支开展突发事件应急演练

邵阳新闻在线讯（通讯员 李小平）为提高对客户重大突发及群体性事件的防范意识和应对能力，保障公司有序经营，减少经济损失，避免对公司业务及声誉造成重大影响，富德生命人寿湖南分公司联合邵阳中支于2020年8月28日组织开展客户重大上访及群体性事件应急演练。

此次演练的主要目的是：模拟真实案件，还原事件情景，通过实战演练，使全员进一步掌握重大上访及群体性事件的真实性及突发性，同时建立应急小组，明确分工，熟悉处理方法，能在规定的最短时间内处理。

8月28日上午，富德生命人寿邵阳中支公司组织应急演练，全体参与人员本着“有理有节，快速反应，积极应对，分工协作”原则。演练前，参与人员详细学习演练应急预案内容，熟练掌握应急处置流程；演练中各岗位人员根据自身分工进行预案演练操作，按照演练脚本的各个环节进行，从客户的不满、吵闹，到柜面接待人员安抚劝阻无果后的报警，再至机构总出面安抚并分流客户，直至分公司领导沟通后给出处理意见，并最终通过行协调解，与客户协商达成共识，各场景演练一气呵成。

本次应急演练得到邵阳市保险行业协会的高度重视，邵阳市保险行业协会陈主任亲自参演调解环节。此次演练中，调解委员会充分发挥了案件调解功能，化解了各方矛盾，降低了诉讼率，在积极应对突发事件与维护社会和谐稳定方面发挥强大的作用,对快速、健康、稳定的保险市场发展具有重要的意义。

（图为应急演练中行协介入调解环节）

演练结束后，富德生命人寿邵阳中支召开应急演练专项总结分析会议，回顾演练过程，对演练的组织实施进行总结分析，查找问题和不足。中支总经理梅震宇总发言：”此次演练重点不是“演”，而是“练”，通过此次应急演练，全面提高全员对重大上访及群体性事件应急处置能力，对重大客户上访及群体性事件发生、上报、应急预案的启动、追踪处理全过程的责任界定、衔接配合、后续服务等环节要有清晰认识。要让大家懂得一旦发生重大上访及群体性事件自己应该做什么，如何做的事故处置。

（图为演练结束后总结分析会议）

通过此次应急演练活动的开展，有效提升了富德生命人寿邵阳中支及各部门应对客户重大上访及群体性事件的处置能力，为日后能从容应对、临场应变处理此类事件奠定基础。同时各部门也通过此次演练明确应急处置流程及职责，加深相互协作能力，提前做到防范于未然。