泰康人寿快速应对3.30郴州火车脱轨事故，慰问出险客户

3月30日11时40分左右，受连日降雨影响，京广线马田墟至栖凤渡站下行区间发生线路塌方，T179次（济南至广州）列车运行至该区段时，火车司机发现后立即采取紧急制动措施，列车撞上塌方体，导致机后第一节发电车起火，第二至六节车厢脱线倾覆，目前已造成1人死亡，123人轻伤，4人重伤。

事故发生后，泰康人寿快速响应，紧急启动重大事故应急预案，部署相关分支公司及时开展事故处置，开启理赔绿色通道。截至3月31日11时，已排查发现泰康人寿出险客户8人，泰康人寿第一时间对出险客户进行了探视，带去了公司的慰问与关怀。

针对此次事故，泰康人寿紧急开通六项应急服务举措：

一、启动理赔应急处理程序，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。客户如出险，可随时拨打7*24小时理赔服务热线95522，或拨打湖南分公司理赔电话：0731-88788019，0735-2620600。

二、主动排查客户出险信息主动开展理赔服务工作，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户及家属，提供相关协助。

三、无保单理赔服务客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。

四、提供上门理赔服务对于因此次事故出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料服务。

五、取消定点医院限制对于因此次事故出险需紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制。

六、取消自费药品限制客户因此次事故直接导致的门诊和住院治疗，取消自费药品的赔付限制。