泰康在线亮相武汉健博会“双生态”战略发挥引擎作用

4月8日，首届世界大健康博览会在武汉正式开幕。本次健博会以“科技引领 健康未来”为主题，旨在研判大健康产业未来发展趋势，展示最前沿的科学技术、最具代表性的企业、产品和模式。

作为代表性优秀互联网保险公司之一，泰康在线不仅为健博会提供保险服务，还受邀亮相A1展区，首次通过展会形式全面介绍其创新科技、特色服务和亮点产品。

泰康保险集团副总裁兼首席信息官、泰康在线CEO刘大为在当日接受记者采访时表示，泰康在线旨在通过“保险+科技”和“保险+服务”的“双生态”战略，打造国际领先的科技型、服务型互联网保险公司，成为武汉大健康产业名片。

“保险+科技”：为行业注入全新动力

在此次健博会上，泰康在线展区共分为展示区和体验区两大板块。其中，展示区直观展现了泰康在线在科技、服务和产品等方面的创新成果；体验区则对公众提供齿科诊疗服务和车险互动体验，便于用户更直观地感受保险服务。

近年来，泰康在线通过践行“保险+科技”战略，不断强化科技能力沉淀，加强对人工智能、区块链、大数据、云计算等的研究和应用，实现了保险与科技的深度融合。而这一战略，也让泰康在线实现了流程再造和服务升级，并让整个保险行业受益。

在展区，现场的工作人员向笔者介绍了泰康在线“保险+科技”战略带来的变化。例如，泰康在线武汉金融实验室研发的智能客服机器人，作为行业内首例采取人机合作模式的客服机器人，1秒可服务8000人，满足客户7x24小时即时服务需求，2018年共完成152万次的在线会话，大大提升了服务效率，且回复准确率最高可达99.9%；人脸识别、OCR识别、声纹识别等技术应用到运营流程中，让用户可以更加快速地完成身份验证、申请理赔，提升海量用户的便捷体验和账户安全；智能核保技术可以让一部分处于亚健康状态的用户也有机会通过有条件承保的方式享受保险保障，让保险普惠更多人群；大数据的应用帮助保险实现“千人千面”，满足用户的个性化需求；围绕区块链技术建立的“反飞蛾数据联盟”，则提供了一个行业级的互联网风险保障平台，通过“保险+科技”最终将让整个保险行业受益。

笔者就亲身体验了一系列AI产品的互动，感受到了泰康在线在人工智能领域的强大实力。其中，刷脸测心率系统利用人脸识别技术，最快7秒便可计算出用户的心率值；刷脸测BMI系统则可通过一张正面面部照片，自动测量BMI；智能机器人通过对接丰富的语料库，可与用户进行对话并应答如流；智慧柜员机凭借人脸识别、语音识别、文字识别、人机协同等技术，可1秒内进入到客户想办理的任何一个业务中；健康测评可通过用户的一系列回答，为用户评估健康风险，并最终通过Mars智能保顾技术为用户提供个性化保险解决方案。

如今，科技已经成为保险业发展的“基础设施”。据了解，近年来泰康在线持续加大科技投入，积极引进并培养IT人才，为科技发展提供了强大的支撑。

“保险+服务”：为用户打造更极致的保险体验

以泰康保险集团的医养康宁布局为依托，泰康在线被公认为是当前国内最具大健康实力的互联网保险公司之一。因此，围绕“保险+服务”的展示和体验，是此次泰康在线展区中不容错过的亮点。

展区内，观展民众不仅可以了解快速就医、住院押金垫付、二次诊疗、体检服务、医疗检测等各项健康管理服务，还可以现场体验健康咨询及齿科服务，提升了保险对于自身健康重要性的认识。其中，健康咨询服务通过线上方式，由资深全科和儿科医生7*24为用户及家人进行全年不限次的健康咨询。用户可一键呼起，1分钟接通，无需等待。齿科服务由齿科专家现场进行齿科检查，吸引了不少现场观众的积极参与。

据现场工作人员介绍，泰康在线为保险产品配置各项保险服务，就是希望通过发挥保险的作用，让用户更健康。例如，体检、齿科、医疗检测等服务，可以让用户通过加强日常健康管理，及早发现健康问题，做到不生大病；快速就医、线上健康咨询等服务，可以让已病用户就医更便捷；而泰康在线在业内首创的住院押金垫付服务，则可以为用户垫付住院押金，让用户看病更实惠。基于泰康保险集团的大健康优势，泰康在线得以将虚拟保险产品与实体医养服务相结合，使得客户购买保险产品后，得到相应的服务和治疗。

现场工作人员表示，除了为各项保险产品匹配优质的健康管理服务外，泰康在线还作为风险经营主体，通过链接产业链上下游资源、与医疗行业深入结合，为各项医疗服务提供风险保障。这是泰康在线“保险+服务”模式的另一层面，也是保险行业创新试水的样本，为国内健康险市场的发展提供了新思路。

在展区，笔者看到了泰康在线推出的呼吸关爱”特定呼吸系统疾病住院津贴保险、“心关爱”特定心血管疾病保险、“胃康保”胃部恶性肿瘤疾病保险和“诺心安”糖尿病特定并发症保险等多款已病人群保险。泰康在线通过与相关医疗机构合作，将用户用药和疾病管理的依从性等因素纳入理赔的前提。用户在遵医嘱进行用药管理的情况下，如果疗效未达到理想效果，可获得理赔。同时，泰康在线还为用户提供精细化、个性化的全病程患者管理服务，提升患者对疾病的认知以及自我管理能力。此外，泰康在线还为医疗机构诊断结果及服务效果等进行保险保障，推出医疗检测综合保障保险及“祝孕”试管婴儿医疗保险等多款创新型保险产品。

刘大为在接受采访时表示，在“保险+服务”方面，泰康在线一直致力于将保险的金融属性和服务属性结合，打通支付方和服务方，降低消费者医疗成本，让用户享受更优质、更实惠的产品和服务，打造极致服务体验。

泰康在线双生态战略打造武汉大健康产业名片

2015年11月18日，伴随着“国家创新型城市试点”、“科技金融创新城市”等一系列战略聚焦武汉，泰康在线作为泰康保险集团在武汉的重要投资项目之一，在武汉挂牌成立，旨在进一步助推武汉的互联网金融改革和创新发展。

如今，泰康在线不仅总部设在武汉，还在武汉建立了泰康车险湖北服务中心、互联网金融实验室。截至2018年12月，泰康在线累计保费收入53亿元，累计保单件数35亿件，累计用户数3.2亿人,成长为了一家有行业影响力的互联网保险公司。与此同时，截至2019年3月，泰康在线在武汉累计纳税已达2.42亿。