邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 谭秀英）近日，一场突如其来的交通事故让来自外地的客户叶先生陷入了困境。当天，叶先生驾车高速行驶途中，因变道不慎与一辆直行车辆发生碰撞，事故导致车辆严重受损无法继续行驶，而身处异地的叶先生对当地处理流程一无所知，焦虑与无助瞬间涌上心头。“当时完全不知道该怎么办，人生地不熟，心里特别慌。”叶先生事后回忆道。

事故发生后，叶先生第一时间致电平安产险客服热线。接到报案后，平安财险洞口支公司立即启动应急响应机制，指派附近查勘员迅速赶赴现场。查勘员在了解情况后，不仅协助客户报警、保护现场，更全程陪同叶先生处理事故认定、交通疏导等环节，耐心解答其疑问，缓解了他的紧张情绪。“平安的工作人员非常专业，从到场到处理完成，一直陪在我身边，告诉我每一步该怎么做，真的很安心。”叶先生表示。

为进一步减轻客户负担，平安财险洞口支公司推荐叶先生至合作修理厂进行维修。修理厂积极响应，优先安排客户车辆进场，并启动加急定损流程。查勘员与修理厂技师共同对车辆进行了全面检测，当天即完成定损工作，并同步启动配件订货程序。叶先生对平安公司的理赔速度和服务质量表示高度认可：“原本以为异地出险会很麻烦，没想到平安处理得这么高效。尤其是定损当天完成，修理厂还主动加急订货，让我感受到了真正的专业和温暖。”

此次高效理赔案例，不仅体现了平安财险洞口支公司在应急响应、流程协作方面的成熟机制，更彰显了“客户至上”的服务理念。未来，平安财险洞口支公司将继续优化理赔流程，提升服务水平，以实际行动践行“省心、省时、又省钱”的承诺，为每一位客户保驾护航。