邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 史芸绮）一年前，听说妻子为自己买了保险，刘先生气得差点掀翻桌子。一年后，刘先生却将这份保险视为“及时雨”。7月29日，他还亲自将一面写着“诚信为本客户至上，服务周到理赔迅速”的锦旗，送到了财信人寿隆回县支公司。这一转变的背后，是财信人寿主动服务、高效理赔的深入实践。

据了解，刘先生在外地打工多年，一直认为“钱只有攥在自己手里才最靠谱”。去年，妻子决定为他投保财信人寿“惠民21终身重大疾病保险”，并附加百万医疗险和小额医疗险。刘先生立刻表示不同意，并质疑“这保险能有用吗？真要出了事怎么办？”但架不住妻子的软磨硬泡，他不情不愿地松了口，心里却始终憋着股“迟早要被骗”的火气。

今年7月，刘先生因肺炎住院，本以为是个小毛病，没想到前前后后算下来，治疗费、药费加起来竟花了一万多。看着桌上一沓厚厚的缴费发票，他唉声叹气，妻子却提醒他可以申请保险理赔。于是，刘先生抱着试一试的心态拨打了财信人寿服务热线。

让刘先生意想不到的是，从提交理赔申请到收到8000元医疗理赔款，整个过程迅速且顺畅。公司工作人员不仅主动上门协助整理资料，还耐心指导他通过线上渠道提交申请，全程没有让他多跑一趟腿、多费一份心。而这些服务体验中的“意外”也让刘先生彻底改变了对保险的看法。他感慨：“真出了事才发现，该报的一分不少都给报了，合同条款写得明明白白，人家根本没跟咱扯皮。”如今，刘先生不仅主动续了保，还琢磨着给儿子也买一份。

财信人寿隆回县支公司表示，客户的认可就是对公司最大的鼓励。公司将坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务质量，为更多客户提供亲和、便捷、高效的保险服务，用实际行动诠释保险的意义与价值。