主动开展理赔服务，多渠道获取事故出险人员名单，全方位排查出险客户信息，积极寻找客户。

为客户提供销售人员报案、柜面报案、95567客户服务专线等多渠道、7*24小时报案受理和咨询服务。

针对在本次事故中出险的客户，不限制就诊医院范围，公司均承担保险责任。

开通快速理赔服务通道，优先处理本起事故中出险客户的理赔。

针对在本次事故中出险的客户，提供无保单理赔服务。

经政府正式公布的意外事故名单证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

在本次事故中出险且通过线上渠道申请医疗险责任理赔的客户，可免交纸质费用报销单证。

在充分尊重客户及家属意愿的基础上，主动提供人文关怀和上门慰问服务，并以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保险承诺。