邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 张长乐）5月19日上午，中国银行邵阳敏州西路支行接到客户蒋先生女儿的求助电话，其父因罹患慢性疾病多年，近日病情突然恶化并昏迷，正在邵阳市X医院重症监护室接受治疗，昏迷前告知家人在该支行存了一笔定期存款5万元。蒋先生女儿表示存单原件在家找不到，密码也无从知晓，因急需用钱支付医疗费用及日常开支，现求助银行进行协助办理。

该支行了解并核查客户的信息后，鉴于存款人蒋先生当前的病情已无法履行任何民事行为，情况特殊，该支行立即启动“上门柜台延伸服务”，并于当天下午安排两名员工前往医院核实情况，协助客户家属填写并收集相应资料。同时，积极与上级行沟通加急处理该笔业务，最终于5月21日上午，蒋女士顺利支取该笔存款。

蒋女士家人十分感谢该支行的一系列暖心举措，支行员工两天时间内远赴乡、镇上门核查全部直系亲属关系，解决了客户的燃眉之急，也让客户家人感受到了银行金融服务的温度。

中国银行邵阳分行将继续坚持以人民为中心的价值取向，不断满足人民群众金融需求、提升金融消费者的安全感、获得感、幸福感，提供实实在在的便民措施，展现国有大行在服务民生领域的责任担当。