邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 左倩）5月20日，邵阳市保险行业协会举办“办公室主任+人民调解员”双专题培训，来自全市30家保险机构的80余名业务骨干齐聚一堂，共同提升专业服务能力。

本次培训紧扣行业实际需求，围绕“保险业舆情风险防范及应对策略”“保险纠纷调解”和“案例实战演练”三大核心模块展开，采用“理论+实操”相结合的方式，全面提升参训学员的业务水平和应急处理能力。

在数字化时代，舆情管理成为保险机构稳健经营的重要环节。培训特邀红网邵阳站专家系统传授舆情监测、研判、处置、修复全流程应对策略，结合近年来保险行业典型舆情案例和学员演练，使参训学员掌握了新媒体时代舆情处置的“黄金4小时”法则。

针对保险纠纷调解中的难点问题，培训围绕《消保工作的形势与挑战》《保险行业异常投诉识别指引》《调解员实战技巧提升》《典型案例分析》等方面展开系统讲解。邵阳金融监管分局消保科副科长结合真实案例，传授非暴力沟通技巧、情绪管理方法，并重点解析医疗险、车险等高频纠纷的调解要点，帮助调解员提升调解成功率和客户满意度。

此次培训得到了参训学员的高度认可，大家纷纷表示，课程内容针对性强、实操性高，对提升自身专业能力具有重要指导意义。近年来，邵阳市保险行业协会以能力建设优化保险服务生态为核心，2024年邵阳保险业人民调解员投诉调解成功率提升至91%，为行业健康稳定发展提供了有力支撑。

未来，邵阳市保险行业协会将继续深化培训机制，创新培训模式，推动行业服务水平再上新台阶，为保险消费者提供更专业、更高效的服务保障。