邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 李艳兰 刘敏丽）4月8日，在绥宁这片充满温情的土地上，绥宁农商行携手受灾家庭，共同谱写了一曲暖心的乐章。

东山乡大坪村的吴奶奶，原本过着平静安宁的生活。然而，一场突如其来的大火，瞬间打破了这份宁静。无情的火舌肆虐着房屋，多年辛苦积攒下的一万多元现金，也在这场灾难中被烧得面目全非。这些钱，是吴奶奶生活的保障，承载着她对安稳晚年的期许，如今却成了一堆难以辨认的残币，这让吴奶奶心急如焚，整日愁容满面。

远在张家界打拼的儿子儿媳，得知家中变故后，心急如焚。他们深知这些钱对母亲的重要性，更明白此刻母亲最需要的是家人的陪伴与支持。于是，二人毫不犹豫地放下手头的工作，心急如焚地踏上归程。一路奔波，他们的心中只有一个信念：一定要想办法挽回损失，宽慰母亲那颗受伤的心。

一回到家乡，顾不上旅途的疲惫，吴奶奶的儿子儿媳便带着火烧币匆匆赶到绥宁农商行。走进银行大厅时，他们的脸上写满了焦虑与疲惫。银行工作人员见状，立刻迎上前去，轻声询问情况。在了解事情的全貌后，工作人员迅速行动起来，一边安抚吴奶奶一家的情绪，让他们不要着急；一边开辟绿色通道，启动残损人民币兑换流程。

摆在工作人员面前的，是一项极具挑战的任务。火烧币严重碳化、粘连在一起，如同一块块坚硬的“黑疙瘩”，每一张都难以辨认。工作人员不敢有丝毫大意，他们小心翼翼地将残币放置在操作台上，借助工具，一点一点地将粘连的部分分离。每一个动作都轻柔而专注，生怕一不小心就破坏了本就脆弱的残币。

鉴定的过程同样艰难，工作人员需要依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，仔细比对每一张残币的剩余面积、防伪特征等关键要素，以确定其可兑换的面额。遇到难以判断的情况，他们便会与同事们共同商讨，反复确认，绝不轻易下结论。时间一分一秒地过去，工作人员的额头布满了细密的汗珠，但她们的眼神始终坚定而专注，没有丝毫抱怨和不耐烦。

经过数小时的不懈努力，工作人员终于完成了所有火烧币的清点和兑换工作。当把兑换好的现金交到吴奶奶儿子手中时，他的眼眶瞬间湿润了。他紧紧握着工作人员的手，激动地说：“太感谢你们了！你们的帮助，不仅仅是挽回了这些钱，更是给了我们一家人重新面对生活的勇气。”

这场暖心的接力，不仅体现了绥宁农商行始终将客户放在心上的服务观念，更彰显了其作为地方金融机构的责任担当。在困难面前，亲情的力量给予家人支持，而绥宁农商行的专业与热情，则为这个受灾家庭送去了温暖与希望。未来，绥宁农商行将继续秉持这份初心，在服务群众的道路上砥砺前行，用实际行动传递金融温度，为更多的人排忧解难。