邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 钟黎 赵俊杰）近日，中国工商银行邵阳火车北站支行员工利用午休时间，为一名客户兑换大量残损人民币，以专业、高效的服务赢得客户高度赞扬，展现了工行“客户至上”的服务理念。

3月26日中午12时30分，客户王先生匆忙走进工行邵阳火车北站支行营业大厅，手中拿着一叠因受潮、撕裂而严重破损的百元钞票，神情焦急。原来，王先生为附近超市老板，该超市现金量大，零钱多，近期因存放不当导致钞票受损，跑了多家网点均因业务繁忙未能及时兑换。该行员工了解情况后，立即协调另一位柜员推迟午饭时间，专门为其办理残损币兑换业务，同时另一个柜台也正常对外营业，不影响网点其他客户办理业务。

由于纸币破损程度较高，部分票面缺失严重，柜员严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，逐张比对、测量，并借助验钞仪和拼接技术鉴别真伪。经过近40分钟的耐心清点，最终为王先生全额兑换6200元。王先生连连道谢，感动地说：“工行员工真敬业！午饭都没顾得上吃，帮我解决了大难题，还得是国有大行服务让人暖心！”

中国工商银行邵阳火车北站支行位于城乡接合部，日常客流量大，常遇到残损币、零钞兑换等特殊需求。该行通过弹性排班、增设应急窗口等措施，确保服务“不打烊”。该行网点负责人表示：“保障客户金融权益是我们的责任。”此次高效服务也体现了该支行员工扎实的业务素养和人性化服务意识。