邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 彭慧琪 颜磊）近日，邵东农商银行杨桥支行以贴心、细心、耐心的服务，赢得了两位高龄客户的赞扬，展现了金融机构的温度担当。

不久前，一位90岁高龄的老人步履蹒跚地走进杨桥支行，手中紧握着几本布满岁月痕迹的红色存折。大堂经理见状，立即上前搀扶，轻声问道：“老人家，您需要办理什么业务？”老人缓缓坐下，略显局促地说：“我这存折好久没动了，也不知道里面还有多少钱，眼睛看不清，耳朵也听不清。”原来，老人因年事已高，视力和听力下降，对自己多年未动的定期存款情况不甚了解。工作人员耐心地为老人梳理每一笔存款，将每笔金额、到期日逐一誊抄至A4纸，用加粗字体标注关键信息。当老人透过老花镜看清“养老钱清单”时，脸上渐渐露出了欣慰的笑容：“你们真是贴心啊，我这心里踏实多了。”

无独有偶，另一位80多岁高龄的客户来到杨桥支行办理存款业务。他从红色的塑料袋里掏出了用报纸包裹得整整齐齐的人民币，共计三万元。柜员在清点过程中发现其中混入了两张100元假钞。老人家得知后，脸上露出了失望和无奈的神情，低声喃喃道：“怎么会这样……”柜员没有简单地没收假币，而是耐心地向客户讲解辨别真假币的方法，并安抚客户情绪：“老人家，您别着急，以后收钱时多留个心眼，我教您几招，您记着就行。”客户听后，情绪逐渐平复，离柜时，老人特意折返窗口鞠躬致谢。

该支行针对老年客户做到业务办理缓节奏、语言交流缓声调、单据填写缓催促，确保每一位老年客户都能感受到尊重与关怀。下阶段邵东农商银行还将为网点配备大字版业务指南等适老化设施，优化服务环境，提升老年客户的体验感，让金融服务更有温度。