邵阳日报·邵阳新闻在线通讯员 黎婷婷 伍倩琳

“妹子，你刚才讲的‘钓鱼链接’，是不是上个月有人打电话说我医保卡停用的那个？”3月12日，湖南银行邵阳分行某支行里，70多岁的李阿姨攥着刚领到的反诈宣传折页，拉着大堂经理的手追问。这是湖南银行邵阳分行“3·15金融消保宣传月”的日常一幕——17个网点变身“流动课堂”，用方言讲解、案例演示，让金融知识从纸页走进生活。

一杯茶里的防诈课

在邵阳分行各个支行中，工作人员自创“三分钟微沙龙”：给等待办理业务的客户递上一杯热茶，同步播放总行原创的“保障金融权益，助力美好生活”情景剧和小动画。网点设置的“消保咨询台”上不仅摆放着金融常识宣传折页，还准备了防诈宣传折页等向广大客户宣传金融知识，普及金融产品、金融服务和相关法律。运用生动的案例，讲解等形式加强客户对反电信诈骗等犯罪的警惕性。同时还配备了老花镜和放大镜，方便老年客户阅读。

教室里的“反诈小卫士”

在邵东创新学校，工作人员带来的“反诈提问”引爆操场：每个都是由真实案例改编的选择题——“室友推荐‘零首付’分期买手机，怎么办？”“兼职刷单日赚 200，要不要参与？”学生们激烈讨论，最终选出的“反诈小卫士”将获得定制书签。老师们感慨：“这样的互动课，比单纯说教管用十倍！”

高管坐镇的“解忧杂货店”

3月13日“金融高管讲消保”活动中，分行组织各支行集中制作“金融高管讲消保”标识摆放在营业网点内厅。分行主管行长在厅堂亮明身份，向金融消费者宣传金融常识和政策法规，零距离倾听客户声音，了解消费者需求，及时解疑释惑、回应诉求。各支行行长主动耐心解答客户疑难、指导客户办理业务，在服务过程倾听客户的需求和心声，当场解决“手机银行转账限额”“征信异议处理”等问题，让“消保”从口号变成触手可及的服务。

数据背后的温度

截至3月14日，该分行宣传活动共接受客户咨询超1.3万人次，发放宣传折页8000余份。湖南银行邵阳分行将持续擦亮网点“前沿阵地”，让金融权益保护成为客户进门的第一杯暖茶。