邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 赵珍 赵俊杰）3月5日，中国工商银行邵阳邵东两市塘支行迎来一位特殊的客户——一位依靠卖菜为生的老人。

在办理存款业务时，客服经理发现老人的存款中有一张假币，立即向老人说明情况，并启动假币收缴程序。然而，老人情绪激动，表示自己已经第二次收到假币，为了防范，她特意购买简易紫光灯用于日常鉴别。老人认为，通过紫光灯照射，假币上会出现“100元”字样，因此认为这张假币是真币。面对这种情况，客服经理并未急躁，而是向老人解释，紫光灯只能作为初步鉴别手段，不能完全依赖。随后，该行现场主管迅速赶到现场，向老人展示假币的其他防伪特征，如水印、安全线等，并逐一指出其伪造之处。

为帮助老人更好地识别假币，现场主管还向她发放反假宣传折页，并讲解假币识别的基本方法和注意事项。老人表示，通过这次经历，她不仅学到实用的反假知识，也感受到了银行工作人员的温暖与关怀。支行工作人员的贴心服务让老人倍感安心，她对该行的服务连连称赞。

中国工商银行邵阳邵东两市塘支行始终将适老化服务建设作为工作重点，致力于为老年客户群体提供更加便捷、温暖的金融服务。该行不仅在硬件设施上进行适老化改造，如设置无障碍通道、配备老花镜等辅助工具，还在服务流程上进行优化，为老年客户提供优先办理、专人引导等贴心服务。同时，支行定期开展反假币宣传活动，通过发放宣传资料等形式，帮助老年客户提高金融安全意识和假币识别能力。

此次事件的成功处理，展现中国工商银行邵阳邵东两市塘支行在适老化服务和反假宣传工作中的扎实成效。该行负责人表示，未来将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和专业水平，为老年客户群体提供更加安全、便捷、温暖的金融服务，为金融安全和社会和谐贡献力量。