邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 雷同祥）2月22日，邵东农商银行积极探索信贷业务新路径，将目光聚焦睡眠客户，全面启动“暖心回访”专项行动，组织全辖45个营业网点对近三年流失的4200户信贷客户开展精准回访，通过“三级联动”机制，成功拓宽贷款增长渠道，为金融服务注入新活力。

本次专项行动构建“总行统筹+网点落实+部室督导”三级联动机制。总行依托大数据系统筛选流失客户，按准入条件实施分类管理，全部下发网点，对不符合信贷条件的客户侧重电子银行产品营销；对潜在价值客户采取“先电联后走访”策略，一户一策精准对接。支行接到名单后，按客户归属分配至客户经理，建立“一户一表”电子台账，记录回访时间、需求痛点、解决方案及后续跟进计划，两周内实现回访全覆盖。

申志红经营百货生意，原是该行的按揭贷款客户，2023年11月便提前将按揭结清，最近该行在回访中了解到客户有资金需求，便第一时间对接为其办理了30万元抵押贷款。行动开展以来，全行已为近40余户存量客户制定包含贷款、收单在内的综合服务方案。

这次专项行动既是客户关系修复工程，也是服务升级契机，通过名单与台账联动，实现从“被动响应”到“主动服务”的转变。后期我行将把“定期回访+动态管理”固化为长效机制，切实提升客户黏性，让存量客户回访更精准、服务更长效。