邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 伍倩琳 胡嘉慧）近日，湖南银行东城支行收到一封来自客户苏女士的手写感谢信。信中，苏女士对支行工作人员在社保卡更换业务中展现出的专业能力和贴心服务表达了高度赞扬，称赞其“办事效率快、态度热情，急他人所急”，真正把客户的需求放在了心上。这封朴实的感谢信不仅传递了客户对东城支行的认可，更彰显了支行践行“以客户为中心”服务理念的扎实成效。

随着第三代社保卡换代业务量激增，东城支行主动作为，通过“三步走”提升服务质效：一是开辟“绿色通道”，增设社保卡业务专窗，减少客户等候时间；二是推行“线上预约+线下办理”模式，客户可通过手机银行提前预约时段，实现“即到即办”；三是强化内部培训，针对社保卡激活、密码重置等高频业务开展专项演练，确保员工操作精准高效。

专业源于能力，温暖始于用心。面对老年客户群体操作智能设备不便的难题，东城支行推出“一对一陪伴服务”，由大堂经理全程指导填单、操作自助终端，并配备老花镜、急救药箱等便民设施。此外，支行还针对行动不便的特殊客户提供上门办理服务，真正实现“服务多跑路，群众少跑腿”。苏女士感慨道：“工作人员不仅耐心解答疑问，还主动提醒我新卡的使用注意事项，连一杯温水、一句关怀都让人倍感温暖。”

客户的肯定既是鼓励，更是鞭策。东城支行负责人表示，支行始终坚持以党建引领服务提升，将“我为群众办实事”融入日常工作中。未来，湖南银行将继续聚焦客户需求，在优化流程、创新服务、便民惠民上持续发力，让金融服务的温度触手可及。