邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 孟黎丽 赵俊杰）心系客户才能更好的服务客户，中国工商银行邵阳江北支行将服务工作从细微之处入手，“急客户之所急，想客户之所想”，解决了客户的燃眉之急，用行动做有温度的银行。

1月22号，客户刘某到网点办理补换社保卡业务，客服经理为客户将社保卡余额支取后销户，发现社保信息归属为广州，邵阳无法处理。客户已70多岁，刚从广东回来养病，经不起来回折腾。该社保卡的补换会对工资发放造成影响，该行运营经理得知消息后，立即与邵阳社保联系寻求解决问题方案。邵阳社保工作人员答复只能处理湖南省内的相关问题，提供了广州社保热线。运营经理拨打社保热线一直无法接通，又联系原社保卡开户银行。通过开户银行网点负责人与社保专员的沟通，转达广州社保线上申请补换卡渠道：“粤省通”微信小程序-社保卡补卡且缴费20元，申请后又与广州发卡行核实社保信息为封存，经与广州社保工作人员沟通答复为缴费成功12个工作日内通过邮寄到邵阳再本人启用新社保卡。

2月12日，该行运营经理未等到客户消息，联系客户电话一直未接通。通过与广州开户行网点负责人在社保平台查到邮寄快递单号，发现该邮件因客户多次未接电话被退回寄件人且已签收。运营经理立即联系EMS热线，但邵阳EMS因快递已签收无法发起重新寄送，建议联系寄件人。当时新社保卡邮件的寄件人为社保组，通过百度搜索寄件人地址联系方式，发现联系方式为广州EMS热线。拨打热线人工服务，将特殊情况告知客服。2月13日寄件人回电并告知已重新发起邮寄，三日内送达。因客户为老年人打电话不能及时接通，预留了网点运营主管电话做联系人。2月16日收到EMS快递后，运营主管通过身份证地址上门找到客户本人，并陪同客户到网点启用且在本人手机“粤省通”微信小程序认证启用。本次服务虽然几经波折多次四方协调，问题才得到解决。但工商银行的用心服务赢得了客户及家人连连夸赞，表示以后存钱只存工商银行。