邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 林玥 文春艳）近日，邵阳农商银行火车北站支行接到一位年迈客户的求助电话。通过接听电话，该支行得知客户遗忘了银行卡取款密码，但身体不便无法亲自到网点办理密码重置手续，导致养老金领取和日常生活受到严重影响。得知情况后，该支行迅速安排专人上门解决问题，优质服务赢得了老人的高度认可。

据悉，当日在接到客户求助电话后，该支行迅速安排两位经验丰富的工作人员，携带相关业务材料前往客户家中，核实信息办理业务。为确保业务操作的安全性和合法性，工作人员全程进行了移交留存，后续由老人的家人到支行代理办理密码重置业务。完成密码重置后，工作人员向客户普及了银行卡安全使用知识，提醒客户在使用银行卡时避免泄露个人信息。

近年来，该行以实际行动将每一位客户的需求放在心中，不断提升服务质量，拓展服务边界，打造有“馨”意的服务体验。特别是对年老体弱、行动不便的特殊群体，努力优化服务流程，通过设立绿色通道上门服务、远程咨询等多种方式，力求让服务更便捷。如针对老年客户常见的视力衰退、听力下降等问题，该行要求工作人员要提高耐心，仔细倾听客户需求，全力围绕客户需求提供更加贴心的服务。