邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 唐欢）8月24日至27日，城步农商银行分批次组织开展优质文明服务规范提升培训，培训对象涵盖网点会计、柜员、大堂经理等。

培训前，该行党委副书记、行长沈忠辉作开班讲话，他着重强调了提升服务水平的重要性，在当前日益激烈的市场竞争中，优质文明服务是全行生存和发展的基石，也是在竞争中脱颖而出的关键。希望参训人员要树立正确的服务理念，坚持以客户为中心，把客户的需求放在首位；要注重服务细节，不断提升服务质效，让客户感受到用心与关怀；要加强团队协作，形成上下一条心，齐抓共管的服务合力；要保持谦虚好学的态度，不断提升专业素养和服务能力，回馈客户的信任和支持。

此次培训邀请了专业讲师进行授课，采用理论学习、案例分析与现场演练相结合的方式，从服务意识与积极心态、服务规范与有效沟通、柜面服务与营销技巧、厅堂6S及现场管理、投诉抱怨应对及预防等方面进行细致讲解和分析。培训过程中还结合具体业务设置了情景演练，引导大家在办理业务的过程中站在客户的角度思考，将学到的服务沟通技巧结合具体情境加以切换和运用。培训结束后，该行组织参训员工开展了随堂测试，进一步加深了对优质文明服务相关知识的理解和巩固。

下一步，城步农商银行将以本次培训为契机，持续规范服务标准和流程，全面提升营业网点服务水平和形象，为全行高质量发展保驾护航。