邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 戴铭城）6月3日，绥宁农商银行水口支行发生一起特殊的事件-ATM 自动存取款机内部现金异常增多。

正值事件发生当天下午，当班柜员准备进行ATM机加钞，核点过程中发现 ATM 机内现金数量与记录不符，相差五千元整。

周会计立即赶赴ATM 所在位置，进行实地核实，确认是否还存在有多吐钱的情况。然后对 ATM 机交易记录、监控录像等进行排查和分析，并与有关部门进行沟通协调。

查明原因后，随即工作人员立即行动，查询客户基本信息发现老人在银行预留电话号码已无法使用。周会计迅速联系上老人所在村茶山村村书记，询问客户的基本情况。据了解老人家里面就只有他一个人，平时就养几头羊靠卖羊来维持基本生活。

考虑到金额比较大和老人家的特殊性，更好地去验证客户身份提供更优质有温度的服务，工作人员整理好监控数据和相关客户认领长款需要填写的资料迅速进行上门服务。

这次事件水口支行迅速反应，主动出击，展现出工作人员高度的责任感和专业的素养，用行动诠释了“以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念。得到茶山村村民高度的评价，切实提高老百姓对我行的满意度以及信任感。下一步，该支行将不断改进服务方式、提升员工自身业务水平和综合素质打造一支更专业、更负责、更有担当的队伍，让老百姓深切感受到优质的金融服务以及服务中心的温度。