邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 曾文博 钟军）为全面提升服务老年客户的工作质量，切实满足老年人的金融服务需求，让适老服务工作落到实处，湖南银行邵阳县支行在5月份持续开展“智能心”暖“老人心”的宣传活动。

一、从细节入手，让智能机器不再冰冷

针对来办理业务的老年人，该行网点大厅服务人员耐心引导老年客户使用关怀版智能柜台办理业务，让老年客户体验使用智能柜台办理业务的方便和快捷，减少存取转等常见业务办理需求的排队时间。

二、开展上门服务，解决客户特殊需求

在做好老年客户日常金融服务的基础上，该支行还针对个别老年客户无法亲临网点办理业务的情况，主动提供上门服务，通过移动端设备，帮助客户解决开立银行卡、账户密码修改、账户信息维护、银行卡激活等各类业务，让老年客户足不出户即可享受便捷的金融服务，保障老年特殊群体的金融需求，让金融服务更有温度。

三、走社区宣传，保护老年人消费权益

该支行组织员工主动走到老年人身边，通过悬挂横幅、派发宣传手册为老年人宣传消费者权益保护知识，主要围绕金融消费者的知情权、公平交易权、信息安全权等基本权益进行讲解。