邵阳新闻在线讯（通讯员 彭晶 欧阳令志）近日，洞口县农商银行聘请社会督导员开展“神秘人暗访”，围绕“服务环境、行长及客户经理行为、员工管理、服务规范、服务管理”等5方面进行综合考核。该行从客户感知角度发现服务优缺点，客观地分析网点、评价网点及机关的服务状态，并进行汇报分析。该行80余名中层干部参加此次汇报会。

“神秘人”对辖内的38家营业网点及机关各部室逐一进行暗访，找出许多好的学习案例、需要改进的问题，提出了非常中肯的意见及建议。

洞口县农商银行表示，将持续抓好、抓实优质文明服务工作，不断优化营业网点内外部环境、规范员工服务流程、加强主动服务与客户关怀提升服务温度、完善管理制度，固化服务效果，以“优质文明服务”提升市场竞争力；用“优质文明服务”促进业绩达成；打造“优质服务文化”，树立“服务责任意识”。