邵阳新闻在线讯 通讯员 唐志辉 孙奥博

近日，湖南新邵农商银行潭溪支行营业厅走进一位神情疲惫的老大爷，他眉头紧皱，不断的向大堂经理表达着他的来意，然而因为口齿不清，几番沟通大堂经理才明白他的意思。

原来老人姓周，潭溪镇长埔村人。周大爷的老伴大脑做了手术，在家病卧床不起，自认时日无多，老两口便商议要大爷拿着老伴的身份证来想将自己名下存单转存至自己的两个儿子名下，周大爷到网点来是想了解要怎么操作。当班柜员亲切地询问是否把存单带来，周大爷说老伴已不记得存单放在什么位置，家里人曾在家里翻箱倒柜也没有找到。工作人员查询得知，周大爷老伴名下在支行确有多张存单。因挂失业务须本人办理，如需要家人代理办理挂失业务，需要各种证明，但根据老人目前的状况很难做到。

考虑到老人跑一趟网点不容易，且涉及存单金额较大，而如果老人所述情况属实，能够在当事人有意识的情况下办妥此事，不仅完成了老伴的夙愿，也免去了许多要开具的证明材料的麻烦。当班柜员和支行会计立即向支行行长报告了此事，支行启动“绿色通道”响应机制，决定派出会计和另一名员工协老人一起上门核实情况，争取在其老伴意识清醒的情况下自己签字办理挂失及补办存单及取款等业务。

于是支行员工驱车随周大爷一起回村。驱车半个小时后来工作人员在周大爷的指点下来到潭溪镇长埔村的一间简陋的水泥房，走进房间，里面还夹杂着微微的霉味和动物的粪便味。周大爷一到家就便半拍半喊叫着老伴，因老人老伴的意识不清，长期处于睡眠状态，等了许久老伴才缓缓苏醒。孙会计寒暄几句后向老伴说明来意，周大爷帮着传达意思，周旋了很多次之后，会计郑重地询问老伴：“您确定要把您名下的存款都转给您的两个儿子吗”老伴似乎终于听懂了话的意思，缓缓地点了头。会计再次确认意思后拿出了《授权委托书》和《挂失业务申请书》，将需要老人和老伴了解和填写的部分讲解清楚，指导老人按手印。一系列准备资料办妥之后，孙会计叮嘱周大爷把办理业务的资料整理好后叮嘱道：“大爷，明天办业务的资料都在这了，一定要保管好，明天等您儿子回来后只管带他们本人的身份证来网点办理转存就好了”。