邵阳新闻在线讯（通讯员 梁钰婷）近日，太平人寿邵阳中心支公司客户Z女士通过APP为家中孩子申请理赔，系统提示需补充被保人的门诊检查报告，由于Z女士在深圳，因疫情原因无法返家，客户家中只有一位年迈老人，老人也不清楚如何去医院调取门诊报告，理赔陷入难题。

太平人寿邵阳中心支公司运营客服部得知这一情况后，武冈支公司运营服务人员李中辉主动联系Z女士，在征得Z女士同意后，冒着春雨去Z女士家中接家属并陪同前往医院成功调取检查报告。事后Z女士对太平人寿邵阳中支的贴心服务连连称赞：“疫情也回不去，而且家里老人也整不明白，真是急得不得了，幸好太平人寿的工作人员陪同处理,真是太感谢了！”

4月底，突如其来的疫情让宝庆大地安静了下来，对大家的生活和工作进行考验。太平人寿邵阳中心支公司立即启动应急服务，市区柜面采取值班机制，保障疫情期间服务不间断。全面提高防疫意识宣传，通过LED、广告机、电视机等滚动播放“戴口罩、勤洗手，共同抗疫”的抗疫标语，柜面大厅醒目设置“一米距离提示语”。为阻断疫情传播，各机构服务人员积极做好防疫宣传，避免客户线下聚集，引导线上非接触业务办理，高频推送投保全流程电子化海报、移动保全简介，引导从业人员进行非接触客户服务，并做好线上作业指导答疑，避免营业厅人员聚集。针对确诊客户启动理赔绿色通道，先行赔付，后补齐相关资料。

太平人寿践行初心使命、始终和客户站在一起，凝聚强大的太平抗疫力量，构筑起了坚不可摧的防线，在客户需要帮助时，全力为客户提供优质、贴心的服务。