泰康客户黄先生生于1974年，身体健康，平日很喜欢嚼槟榔，在代理人的劝说下，黄先生妻子为其投保了泰康全能保2017保险产品计划，重疾保额10万。2020年8月，黄先生在常德市第一人民医院确诊为口腔癌，面对突如其来的打击，不知所措的家人想起曾在泰康人寿投保了保险，急忙电话联系代理人，希望公司能快点审核赔付以解燃眉之急。代理人第一时间联系理赔员，经泰康人寿总、分公司核实，黄先生符合重大疾病先行赔付标准；当天理赔人员和代理人前往医院探视慰问，协助客户办理理赔申请。8月18日上午9时提交理赔申请，16时30分结案，10万元理赔款立即到达黄先生指定账户，短短7个小时，一份保单缓解了这一家人的经济压力，也给困境中的他们以安慰。

收到赔款后，黄先生一家人非常感动，连称没想到泰康人寿理赔那么快、那么方便，衷心感谢泰康人寿，感谢理赔工作人员，更感激当年代理人劝其购买了这份保险，以后会为家人继续投保泰康的保险，并向周围朋友宣导此次理赔的经历，泰康工作人员则向其表达了良好的祝愿，并传递科学健康的生活习惯。

一份保单，薄薄纸张，于己于家人却是一种重重的责任。泰康人寿履行合同，其重疾先赔服务，在客户最需要钱的时候迅速赔付，助其后顾无忧专心治疗，无疑是服务的人性化升级。