邵阳新闻在线讯（通讯员 海琳）为认真做好消费者权益保护，加强消费者权益保护教育宣传，农银人寿邵阳中支全面启动“3.15教育宣传活动”。

一是于3月11日召开“3.15”活动专题会议，成立以中支一把手为组长的专项领导小组，制定中支“3.15”活动方案，责任到人，要求不折不扣地开展此次活动，全力维护消费者权益。

二是公司通过官网及微信平台向广大客户推送《疫情防控保障措施特刊》及《战疫情保服务专刊》，主要内容涵盖疫情防控保障措施及相关政策，7x24线上服务指南，投保服务、电话服务、保全服务、理赔服务、理赔案例、续期服务等客户重点关注的内容及服务功能。同时，在公司官网开设消费者权益日活动专栏，介绍活动内容，公布《农银人寿保险服务承诺》，主动接受社会公众的监督。

三是开展线上总经理接待日活动，以金融消费者为中心助力疫情防控，疫情期间公司注重创新服务形式，为客户提供便捷服务，通过在线客服的形式推出“线上总经理接待日”活动。由总公司专属在线客服受理客户需求，并根据客户需求，将对应分公司远端在线客服（分公司值班总经理）邀请至会话中，形成三方线上会话，共同完成线上接待服务。

四是开展客户体验线上保单服务功能，活动期间，凡通过公司微信平台进行保单地址信息变更（联系地址、邮箱、邮政编码）、续期交费信息变更、身份证有效期变更服务功能体验的前5000位客户，均可获得公司提供的一份鼓励。

五是开展客户问卷调查，为充分保护消费者合法权益，了解客户在保险消费中是否清楚自己应该享有的权益，以便公司更好地为客户提供保险服务，公司特推出“3.15金融消费者权益保护调查问卷”互动活动，本问卷涉及客户签名、犹豫期、如实告知、分红保险产品红利分配的不确定性等。

六是加强风险排查，维护消费者权益，为充分保护消费者合法权益，农银人寿邵阳中支将持续推进失效保单清理及客户信息真实性排查，开展保单满期未领取客户排查，借款到期未清偿客户，万能险账户价值不足的客户，还将重点关注附加内扣费险种的保单排查等，对业务风险逐一落实到位，切实维护客户权益。

农银人寿邵阳中支始终坚持“诚信立业，稳健行远”的核心价值观和“客户至上，始终如一”的服务理念，不断优化服务流程，倡导科学理性消费理念，强化追踪服务，赢得客户的信赖和支持。