邵阳新闻在线讯（通讯员 周乐叶）为切实提高全行工作效率，提升服务水平，近日，新邵农商银行推出了“首问负责制。该行推出的服务工作首问负责制，是指客户（包括客户电话）到该行有关职能部门及营业窗口办理业务、咨询和投诉时，第一个被客户问及的该行员工必须无条件地接待客户，满足客户要求的一种服务责任制。被客户第一个问及的员工为首问责任人。首问责任人接到客户的咨询或投诉时，无论所涉及的问题是否与本部门及本人有关，均应态度谦和地用“请、您好、您稍等、对不起、谢谢、再见”文明用语及其他文明用语热情接待、耐心倾听，不得拒绝或置之不理。客户咨询或投诉的问题属于本部门职责范围且本人能够答复的，应即时答复客户；如虽属本部门职责范围但本人无权答复的，应即时报告本部门负责人处理。