邵阳新闻在线讯（通讯员 熊永盛）4月23日，客户王先生怒气冲冲的拿着份保单来到邵阳中支柜面，要求退保。柜员查询系统后发现该客户买的是康泰保险，保额五万，已经交清。客户称当时业务员跟他讲交清后可以先领五万，身故后再领五万，前段时间到公司咨询后才发现根本就不能领取，所以情绪非常激动，要求退保。柜员首先安抚客户情绪，然后又耐心解释条款，通过理赔实际案例进行劝阻，最终客户决定保留这份保险，不退保了。 

临走时王先生对柜员说：“其实今天我是准备来吵架的，正是你的耐心解释打消了我这个念头，谢谢你”。