邵阳新闻在线讯（通讯员 肖宗国 石子亮）“谢谢你们！你们工行做事坚持原则，为保障我的资金安全做到这样的专业周到、细致耐心，帮我挽回了这么大的损失，真真实实让我体会到什么才是真正的大行品牌服务……”1月3日上午，工商银行邵阳分行迎来一位手拿锦旗的客户。

原来，在2016年9月15日，一位王姓客户到工行邵阳红旗路支行办理支取等业务时发现，其账户上的191270元一分不剩地被转走。时间跨度一个多月，从2016年8月2日到9月14日，共涉及104笔交易，客户当即否认为本人交易，也未收到资金变动的短信提醒。

知晓这一情况后，工行邵阳红旗路支行通过互联网、行内系统、公安等多渠道多平台全力追索客户被盗资金。值得庆幸的是，历时3个多月，这笔丢失的资金在2016年12月27日左右分别通过4个平台被全部追回。

这期间，红旗路支行时任主管副行长的刘凯波做了大量工作：

判断客户账户资金支付平台。在接待客户后，支行主管行长经过前台查询并分析客户账户明细，断定该客户的帐户被犯罪分子通过第三方支付平台消费等方式盗走资金，共涉及4个平台，其中苹果官网92笔84438元，银华基金1笔5万元，上海富友支付服务有限公司1笔5万元，易宝支付10笔6832元。该过程主要是与工行系统内深圳东门支行联系（苹果和易宝支付），确认平台及金额、追索方式等，部分通过网络查询拨打支付平台服务电话（如富友、银华基金等）。与此同时，刘凯波要求客户及时修改了银行账户密码。

协助客户立即报案。客户于2016年9月16日向邵阳大祥公安局城北路派出所报案，并取得受案回执及案件登记表等资料。公安机关也到工行了解情况，基本确立了公安和工行双线追索的思路。

做好追索的资料准备和报送。根据联系的工行兄弟单位要求的资料清单，及时准备资料，并报送至相关支行，并根据对方审核的要求及时补充相关资料。特别是苹果官网的追索涉及到境外追索，同时需要银联公司提供反欺诈序列号，经市分行银行卡中心协助和银联公司反复沟通，在约定的时间节点以前完成了反欺诈序列号的生成和报送工作。

及时做好后续情况跟踪。经过近一个月的资料收集、报送，以及邮件、电话反复沟通，客户在银华、富友、易宝支付平台的12笔款项全部追回并到帐，苹果的92笔由于涉及境外追索，也在2016年12月27日左右追回。