邵阳新闻在线讯（通讯员 蒋邵清 张健民）商业银行的本质是企业，讲究成本、追求效益是企业固然属性，但是广发银行邵阳分行最近却有个不计“成本”，自找“麻烦”的事。

　　储蓄客户黄伯，原在广发银行长沙分行开户存取款，后因个人健康状况急剧恶化回老家隆回住院治疗，在由其子女代为在自助设备取款用作医疗费用时，因多次输错密码导致账户被系统锁定。按银行正常业务流程，需客户本人到就近广发银行网点办理解锁业务，但因其病重住院不能亲往，又不能委托他人代办解锁手续。客户及其家人一筹莫展，于是8月8日下午4点多黄伯的女儿向广发银行邵阳分行营业部打来电话求助。接到电话后，营业部的员工们觉得情况特殊，又无先列，于是立即向主管运营的王天豪副行长进行了报告。银行的业务合规操作规定与客户的紧急需求产生了矛盾，怎么办？合规经营是银行的铁律，规章制度肯定不能违反，但又要帮客户解燃眉之急。于是王天豪副行长立即通过广发银行长沙分行向总行请示，马上得到指示，要求启动特殊业务处理规程：由工作人员双人上门面见面签授权委托书后，认可以代理方式办理解锁手续。于是王天豪副行长立即带领柜员张彬彬在5点前赶到了隆回县人民医院，并送上了水果等慰问品。在病室现场见证了客户黄伯亲笔签署了授权委托书并现场拍照存证。当他们离开的时候，病房里有病友及家属议论道：“银行上门服务，这是个新鲜事”、“只听说过拉存款上门的，取款还上门服务，这是第一次看到”。黄伯的两个女儿更是感激不尽，她们说，麻烦你们这么远跑来办事，又不肯让我们尽地主之谊还得饿着肚子回去，真是太谢谢了。

　　实事求是讲，营业柜台一线人手本来就偏紧，异地上门服务用自己的车，油钱、过路费还要花自己的钱，工资上也不会补助，如果这么说，确实是笔“亏本”业务。但急客户之所急，解客户之所难，主动上门，温馨服务，客户的满意和口碑就是无价之宝，更是银行立行之基！

　　近年来，广发银行在全系统范围内多策并举大力开展以合规经营为原则，以服务客户为宗旨，全力推进普惠金融服务。广发银行邵阳分行积极响应，坚持合规经营和银行服务有机结合，倾力关注金融消费者权益保护，打通银行服务最后一公里，切实为客户排忧解难，受到客户和群众的一致好评，实施了合规经营与银行服务同步，努力打造广发银行服务品牌，取得了良好的社会效果。