邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠）3个人、一辆车、外加“惠农通”机具和相关宣传资料，这便是农行隆回县支行流动服务组全部的“家当”。

　　在隆回县，人们时常能看到流动服务组的专车奔跑在农村的各个角落，一会在农家院里，一会在农家超市，一会在田间地头……他们深入农村设立“助农取款服务点”，布放惠农通机具，为服务点提供机具维护服务，手把手教代理商操作方法，向广大农民宣传金融知识，当地农民群众亲切地称他们是“便民服务队”。

　　贴心服务到农家

　　8月8日，一大早，流动服务组来到六都寨镇东山村忙碌起来，乡亲们有的来“助农取款服务点”查询账户余额，有的来支取涉农补贴款，有的来办理转账汇款……

　　笔者在现场看到，前来办理业务的村民络绎不绝，每人还可以领到流动服务组准备的产品宣传小册子。流动服务组负责人刘乾古告诉笔者，“流动服务组”3名成员由县支行抽调的业务骨干组成，每周不定时面向全县900多个行政村开展流动服务。

　　笔者跟随流动服务组行走在农村不到3个小时，“流动服务组”就先后到5个“助农取款服务点”维护机具，办理电费缴费12笔，为前来小额取现的农户办理业务15笔。

　　为何有这么多农民来“助农取款服务点”小额取现呢？刘乾古介绍说，“助农取款服务点”大都设在偏僻农村，过去农村是金融盲区，农民有取款、缴费、查询、汇款之类的业务都要到乡镇或县城才能办理。3年前，农行大力实施“村村通工程”，先后在全县900多个行政村设立了“助农取款服务点”，给农民办理金融业务带来了实实在在的方便，村民需要小额取现时，足不出村便可通过“助农取款服务点”取到现金。随着这项业务在农村的推广，前来“助农取款服务点”办理小额取现业务的自然多了起来。

　　陈女士也是来“助农取款服务点”办理业务的，她说：“以前去六都寨镇取款，来回2个多小时，若赶不上中巴车就只能坐摩托车，往返车费30元，乡村路不好走，经常担心家人的安全。如今，‘助农取款服务点’设在家门口，家人就可以在家门口办理业务了，不仅很方便，而且节省了去镇里的车费，更重要的是再不用担心家人的安全了。”

　　乡下奔波助农忙

　　“别小看‘助农取款服务点’只有一台机具，它融合了营业网点柜台大部分业务，可为农民办理取现、转账、缴费、查询、刷卡消费等柜面业务，具有快捷、灵活、高效的特点。农行将服务延伸至边远山区村寨，现场为农户提供各项金融业务，在日常工作时间内，‘助农取款服务点’可根据群众需求，充分利用老百姓农作空闲时间提升农村金融服务。”刘乾古说，荷香桥镇印足村有位80多岁的五保老人，身患疾病瘫痪在床，他要取款看病不能亲自去银行。而在此时，村里的‘助农取款服务点’机具出了故障，不能办理业务。得知消息后，流动服务组立即上门维护机具，很快就为老人取到了现金，解了老人的取现难题。

　　“全县‘助农取款服务点’多达1000多个，分流了大部分柜台业务。由于机具使用频繁，经常出现异常情况。每次接到代理商的维护电话，流动服务组必须在3个小时内赶到服务点进行机具维护，工作量之大可想而知。”刘乾古说，设立“助农取款服务点”确实给山区农民带来了诸多方便，真正达到了百姓“足不出村，家门口办业务”的便捷服务。流动服务组通过深入老百姓家中，为他们提供面对面服务，既增进了群众感情，解决了农村地区支付渠道空白的“难题”，又有效减少了农行柜面服务压力，真正打通了农村金融服务“最后一公里”。

　　据介绍，自2014年组建流动服务组以来，平均每天到“助农取款服务点”上门服务3次以上，每天行程达100公里以上，每天解决代理商遇到的实际难题3个以上。

　　“我们每天都是围着‘助农取款服务点’转，从来没有因机具出了故障而影响办理业务的情况，做到了人在乡下奔跑，问题解决在服务点。”刘乾古介绍道。

　　不厌其烦初心不改

　　“隆回农村地域广、人口多，农民居住分散，‘助农取款服务点’分布在全县各个行政村，具有点多、面广、线长等特点。有些惠农通机具昨天刚上门维护好，今天又有可能接到维护电话。对此，流动服务总是不厌其烦上门维护，以最快的速度，尽最大的努力维护机具的正常运转，确保广大农民能办理业务。”谈起为“助农取款服务点”提供维护服务，刘乾古感触颇深。

　　岩口镇梅塘村四周环山，以前是个路、电、网络“三不通”的地方。2014年，农行在该村设立“助农取款服务点”时，常因网络信号不好影响了业务办理。为解决这一问题，流动服务组先后10多次主动与电信部门沟通联系，在该村一座高山上架设起网络发射台，最终解决了网络信号不好的难题。

　　“惠农通机具常因代理商操作不当造成死机、卡机甚至损坏等情况，这不仅给流动服务组增加了很大的工作量，也影响了农行的社会形象。为了做好此项工作，流动服务组经常早出晚归，有时忙到晚上12点才能回家。工作虽然很辛苦，但大家无怨无悔，初心不改，想客户所想，急客户所急，及时上门解难题，保运行。”对于维护工作，刘乾古说：“尽心尽力提供服务，这是流动服务组的工作职责。”

　　“我们村是个大村，每天的业务量均在50笔以上，有好几次机具出了故障。每次与流动服务组的工作人员联系，他们均在2个小时内赶到排除故障。这种随叫随到、认真负责的精神，令人敬佩，让人难忘！”谈起农行的优质服务，六都寨镇东山村支书陈自忠满脸堆笑，侃侃而谈。

　　“农村偏远地区居住着大量群众，农行在农村设立‘助农取款服务点’，并成立流动服务组随时为服务点提供周到的服务，这种做法给农村发展送来了‘金融活水’，不仅减轻了百姓奔波乡镇或县城才能享受金融服务的经济负担，而且对传统金融服务进行大胆创新，这是践行党的群众路线、贯彻落实‘三严三实’‘两学一做’的具体体现，实实在在给广大农民提供了方便。”青田村支书谭小桃对流动服务组的工作给予了高度评价和赞扬。