邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠  阳超轩）农行隆回县支行连续3年实现客户零投诉，连续3年获得省、市分行和当地政府授予的“文明服务先进单位”、“文明服务窗口示范单位”、“青年文明号”、“双文明建设先进单位”等多项殊荣。

　　该行连年获得这么好的成绩与荣誉，缘于该行对优质服务的卓越追求。

　　热心待客赢赞誉

　　一次，一位穿着又脏又破运动服、背着一个脏兮兮大包裹的残疾老人拄着破旧的拐杖走进该行紫阳营业所营业大厅。老人的出现引起了保安的警觉，但保安并没有驱赶这位老人，也没有使用严厉的语言，而是态度温和的上前询问老人的来意。老人操着一口浓重的乡音，吞吞吐吐地表达着。

　　经了解得知，老人是位外地人，以乞讨、拾荒为生，他来农行是想将乞讨来的零钱换成整钞。在此之前，他到不远处的某银行想将乞讨来的零钱换成整钞，却被这家银行的工作人员无理地赶了出来。他呆呆地站在这家银行的门口，看着进进出出着装干净的行人，想到了自己的形象，便低着头无奈地离开了。

　　老人万万没想到的是，来到紫阳营业所得到的对待却是截然不同，这让老人倍感温暖。大堂经理得知老人的来意后，马上安排老人到柜台办理业务，柜员小肖接待了这位特殊的客户。老人从包裹里掏出零钱，且多为5角、1元的硬币，极少部分纸币已非常破旧。小肖没有丝毫懈怠，因为她深知这些在别人眼中不起眼的零币是老人沿街乞讨或者通过捡拾垃圾换来的，只有认真仔细的清点才能对得起老人的辛苦。

　　清点核对完毕，整整756元！老人从小肖手中接过整钞，不停的点头向其表达谢意，嘴里连声说着“谢谢”！转过身来找到大堂经理和保安并一一谢过。老人的微笑代表着发自内心的感谢，老人简单明了的话语是对农行热情服务的肯定和赞扬。看着拾荒老人离开的背影，大堂经理和保安露出了会心的笑容。

　　像这种为客户解决实际问题的故事在该行上演过很多次。该行不厌其烦地为客户解决实际问题，并乐此不疲，则是该行一贯的工作作风和良好习惯。

　　为客解难受称赞

　　在客户的眼中，该行朝阳分理处客户经理钱伟力可称得上是客户的知心朋友，认识他的客户无不翅起大拇指称赞他的细心与耐心。

　　桃洪镇农产品贩运大户李老板深有感触地说：“钱经理待我就像亲人一样，每次到农行办理业务，他都是笑脸相迎，热情相送。尤其是他多次上门为我提供服务，让我深受感动！”他说：“我刚办理网上银行时，钱经理当场在营业大厅的网银体验机上给我演示了操作方法，可我回到家就把操作程序忘记得一干二净，不知如何操作。那天已是下午6点，银行早已关门。而当时正好有笔货款要付给客户，我赶紧打开电脑准备给客户汇款，可一上机却不知所措。不得已只好打电话向钱经理求助。不到半个小时，钱经理就赶到我家，再次手把手地教我网上银行操作方法，反反复复演示了十几遍，我才学会了操作。如今，我操作网上银行轻松自如，这都是钱经理不厌其烦手把手教我的结果。”

　　像这种为客户解难事、办实事的事还有很多。该行员工想客户所想，急客户所急，解客户所难，尽力尽力为客户提供帮助，则是该行优质服务的最高境界。

　　急事特办众人夸

　　优质服务无止境，这是该行员工在文明优质服务过程中得出的结论。该行营业部是一家省级窗口示范单位，大堂经理邹桂兰始终面带微笑为客户提供周到的服务。每当有身体残疾的人或行动不便的老人走进营业大厅，她总是第一个走上前去搀扶；每次遇到情绪激动的客户，她总是第一时间出现，及时化解矛盾。

　　前不久的一天上午，一名客户来到该网点要为他父亲办理一笔2万元的定期存款取款手续。大堂经理小邹接待了客户：“对不起，先生，支取这笔存款按规定需要本人办理……”没等小邹说完，客户一下打断了她的话：“你懂什么，我有急事，今天不办也得办！”情绪突然激动起来的客户随即“开骂”，并扬言要投诉她。小邹保持微笑，继续耐心细致地进行解释，同时向客户询问原因。原来客户的父亲突发急病正在医院住院，而他急需支取这笔定期存款帮父亲交住院医药费。了解到这些情况后，小邹立即向运营主管报告，运营主管当即表示，农行可以安排工作人员上门服务。看到可以解决问题，客户的情绪终于平静下来。小邹也很高兴，连忙利用午休时间和同事一起到医院给病床上的客户父亲办理相关手续。消息很快在医院传开，客户的家人、住院病人和医务人员对农行员工主动上门服务赞不绝口。

　　业务顺利办理完后，这位客户不禁为自己当时的激动情绪感到不好意思，向小邹表示歉意，并连连夸赞农行的服务好，小邹的服务态度好，还说要把亲戚朋友介绍到农行来办理业务。

　　“每天无论繁忙或轻松，心情愉悦或惆怅，我们都能耐心、微笑、一如既往的为每一位客户提供服务，但银行员工不是一部精密运转的仪器，我们在努力却也会有心情的起起伏伏和偶尔的无暇顾及，面对各种客户，我们纵使无奈也会把最大程度的耐心奉献给他们。因为，我们知道只有大家一起尽全力的付出，把客户的信赖作为最大的财富，把客户的赞誉当作最好的奖赏，把客户的满意作为优质服务的最高追求，我们才能在激烈的市场竞争中先声夺人，赢得优势，赢得市场，赢得客户。”大堂经理小邹发自内心的感慨，道出了农行员工优质服务的内涵与真谛。