邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠  阳超轩）“喂，王先生，你好！”“陈经理，您好！您怎么知道是我呀？”“我手机里有你的号码呀，当然知道是你呀！”……

　　这是农行隆回县支行“三农”事业分部经理陈平元与贵宾客户王先生的一段对话。

　　像这样的“电话故事”天天都会发生。平时客户给陈经理打电话，他基本都知道来电的是谁，每次说出来电人姓名的时候，对方都要激动一番，一般讲了正事还要拉会家常，一讲就是10来分钟。

　　陈经理告诉笔者，他的手机通讯录里目前存有1100个电话号码，有超过900个是客户的。之前手机功能不全的时候，他都要用本子专门把电话号码记录下来，担心手机坏了号码会丢失，工作起来不方便，怕客户打来电话他不知道是谁，感觉特别过意不去。

　　陈经理通过手机通讯录，不仅能及时和客户进行沟通，还可以了解客户的所思所想所求。有时他主动打电话给客户，听客户反映遇到一些投资理财、网银转账、电信诈骗之类的疑难问题，他就会在电话里为他们解答遇到的各类问题。慢慢地，客户对他就有了更多的信任，遇到问题就会主动打电话找他，跟他交流，寻找解决办法；有时客户遇到的问题根本不需要面对面解答，通过电话沟通，就能把问题解决。一般每次电话结束后，他会打电话继续跟踪关注，确认客户的问题得到解决后，他才放下心来。

　　有了手机通讯录，还必须有诚信的通讯态度。有时客户打电话过来，正好碰上陈经理在开会或者在处理其他紧要的事情，他都会在事情结束后第一时间打电话过去，耐心地做好解释工作。因为客户给他打电话，肯定出于对他的信任，他不能辜负了客户对他的这种信任。站在客户的角度想客户所想，解客户所难，这就是陈经理建立客户通讯录的目的和对通讯录的态度。

　　前不久的一天，有位客户刘大姐的手机收到“95599”发来的一条短信，说她的银行卡涉及洗钱，要她把银行卡上的钱转到指定的账户上，并留下一个电话号码要她与公安部门联系。看完短信后，她心里非常焦急，立即打电话给陈经理想问明情况。此时，陈经理刚好在偏僻山区下乡。当听到刘大姐反映的问题后，预感到刘大姐遭遇了电信诈骗，他当即提醒刘大姐千万莫理睬这种短信，并要求刘大姐等他回来见面后再说。当他见到刘大姐的手机短信后，非常自信的确认这是一起冒用农行95599热线电话发来的虚假短信诈骗案。听完陈经理的解释，刘大姐非常庆幸自己没有钻进骗子设下的圈套，避免了经济损失。

　　像客户遇到这种诈骗短信的事有很多起，都因陈经理把电话号码给了客户，客户及时与陈经理联系，才没有上当受骗。

　　陈经理不仅自己养成了存客户电话号码和把电话号码给客户的习惯，也要求“三农”事业分部所有工作人员及时存上客户的联系方式，将保存客户电话号码作为一种工作常态。他说：“只要我们心中时刻装着客户，将客户设置成我们的‘常用联系人’，客户就会将我们设置为‘最信任的人’，并经常保持与客户的联系与沟通。一来二往，客户就会成为我们的朋友，成为农行最忠诚的客户，并通过与客户常来常往，扩大农行的客户群体，增加农行的高端优质客户，争揽更多的市场份额，提高农行的经营利润。”陈经理是这样说的，也是这样做的。