邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠  阳超轩）“昨天俺揽到一个150余万元存款客户，这可是个意外的收获啊！上午11时左右，客户周先生拿着9.5万来存款，有一小扎百元钞票中多出了3张。发现多款后俺告诉周先生，当时周先生根本不相信，并跟俺说这钱是一笔工程款，刚从房地产商那里领出来的，不可能多出钱。经俺反复清点和交周先生复点，最后确认多出300元。周先生非常感激，连声称赞俺工作认真、细心。到了下午，周先生又来了，并带来140万元现金，说是来感谢俺的，还说农行值得信赖，钱存农行放得心。事后，周先生告诉俺，他与房地产商刚刚开始合作，多出的300元是房地产商故意多给的，是在考验他的诚信。他当时领款没有点细数，拿着钱就来银行了。幸亏银行发现及时，将多出的钱退还，房地产商对他非常满意，说今后的工程全部交给他来做。真是好险啊，若不是及时发现，差点坏了他的大事。从这事件，俺有个体会，就是对待客户要像亲人一样，处处为客户着想，时时为客户服务。这样，在细心、周到的服务中才能拉近与客户的距离，赢得客户的信任，客户才会给我们带来更多的存款。”这是4月22日农行隆回县支行营业部召开的晨会上，柜员黄群英向与会人员交流昨天的工作体会。

　　把晨会开成“交流会”，让员工当主讲人，讲身边事，这是该行营业部在服务客户、发展业务方面的又一个创新。为了把“交流会”的作用和员工的工作、生活真正有机结合起来，该行营业部以晨会为平台，让每个客户经理、一线柜员、大堂经理现身说法，现场讲解他们的工作心得、工作体会以及营销经验等，受到员工的欢迎和好评。

　　“以前我们开晨会，大都是网点主任、营运主管向员工通报前天的工作，或针对工作中的不足要求员工怎么做。现在开晨会，我们改变晨会方式，让员工自己谈经验、谈体会、谈不足，从中学经验，找差距，激起直追，营造比、学、赶、超的工作氛围，真正从‘要我做’变成‘我要做’，形成‘工作争先，业务争位，服务争优’的局面。”该行营业部副主任王炼如是说。

　　“我们坚持每天开晨会的目的，就是给大家提供一个相互学习、相互交流的平台。通过学习、交流，寻找不足，分析原因，总结经验，取长补短，达到相互促进、共同进步、齐心协办完成经营目标的目的。”该行营业部主任呙涛平接过王炼的话茬补充道。

　　据了解，从2012年引入“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”等“6S”管理模式以来，该行营业部每天召开晨会从未间断。他们组织本部17名员工轮流上阵，谈经验、优服务、精管理、亮品牌，用身边人说身边事，用身边事启发、教育、引导、鼓励身边人，由此涌现出刘习娟、阳丽姣、曾碧霞等一批服务明星、岗位标兵、营销能手，为农行的经营发展做出了贡献。