邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠  刘惠林）客户信息的完整性、真实性和准确性是人民银行的监管重点，也是反洗钱检查处罚的重点，更是银行自身客户管理、产品营销、风险控制的需要，是贯彻落实“以客户为中心”的经营理念、提升客户质量、优化客户结构的基础性工程。近年来，农行隆回县支行根据、省、市分行有关要求，采取一系列行之有效的措施，全面加强客户信息维护工作，实现了对公和个人客户信息完整率的全面提升。

　　抓时点，构建全员参与的工作机制

　　为促进客户信息维护工作的有效开展，该行成立由分管领导任组长的客户信息维护工作领导小组，出台了《进一步加强客户信息维护工作的实施意见》，确定财会运营部为客户信息维护工作的牵头部门，个人金融部、公司业务部、风险管理部为客户信息维护工作的职能部门、其他部门为客户信息维护工作的支持和保障部门，发文明确各部门的职责和分工，建立客户信息维护工作按月通报排名、考核督导、联席会议、检查帮扶等一系列日常工作机制，集全辖之力，推进客户信息维护工作的有序有效开展。辖属各网点按照上级行要求，结合实际，及时组织动员、明确目标任务、强化考核激励、落实有效措施，全方位推进客户信息维护工作的开展，努力营造人人关注客户信息完整率、人人参与客户信息维护、合力推进客户信息完整率提升的良好氛围。

　　抓重点，推进对公客户信息维护提升率

　　针对对公客户信息完整率不高的被动局面，该行统一思想，克服畏难情绪，主动迎难而上，以“控新降存”为宗旨，多次召开部门联席会议，分析原因、查找差距、明确目标、落实对策，围绕上级行提出的目标任务，分阶段确定工作重点，落实工作措施，狠抓贯彻落实。一方面，支行各部门相互协作、紧密配合，通过梳理并下发对公开户操作规范，优化操作流程，查找操作漏洞，加强审核把关等措施，力争新开账户信息完整率达到100%；另一方面，及时分解、下发信息不完整客户清单，督促各网点利用长期不动户清理、账户年检、银企对账和机构信用代码证发放等各种渠道，通过前台采集、后台集中补录等有效措施，努力收集、补充和更新对公存量客户基本信息。同时，主动向上级行反映实际困难，寻求上级行相关部门的支持和帮助，着力解决一些历史遗留问题。多渠道、多措施，集中力量、上下联动，全力以赴推进对公客户信息完整率的全面提升，实现了对公客户信息维护工作的全面落实。

　　抓难点，着力解决工作中的“瓶颈”问题

　　去年以来，该行在全力抓好对公客户信息完整率的同时，将个人新增客户信息完整率作为反洗钱工作的重中之重，抓早、抓细、抓实。为加大工作力度，每月由支行直接对各网点排名通报，按季考核，对排名靠后的网点在季度反洗钱考核和内控日常管理考核中扣分，取得了一定成效。然而，与兄弟行相比仍存在一定差距，尤其是各网点之间极不平衡，且时高时低很不稳定，不完整客户数时有反弹，而且往往不明原因，无从着手。针对这一困惑，为深入剖析原因、对症下药，从根本上解决影响客户信息完整率的问题。去年下半年，该行围绕个人客户信息维护工作开展了全面、深入的调研，要求各网点对照上级行下发的新增个人客户信息不完整清单，逐笔分析原因、查找漏洞、明确措施、落实责任。支行根据各专业、各网点反馈情况，总结归纳出10余条影响客户信息完整率的客观因素，通过内部邮件及时下发至各网点，为柜员规范操作提供了依据，较好地解决了之前一些特殊情况造成的客户信息不完整且原因不明、无从着手的问题，扭转了工作被动局面。

　　抓弱点，做好薄弱网点的帮扶工作

　　为鞭策后进、鼓励先进，解决客户信息维护工作网点之间不平衡的现象，该行在加大对客户信息维护工作考核的同时，重点加强对薄弱网点的帮扶工作，力促全辖客户信息完整率的全面提升。在每月客户信息完整率排名通报中，对排名靠后的网点直接点名警示，并督促其主动分析原因，结合实际提出有针对性的改进措施；对客户信息完整率排名持续落后的网点，加大现场帮扶力度，结合内控评价、反洗钱日常检查等工作，利用现场检查或问题反馈之机，向网点领导和员工宣传客户信息维护工作的重要性和紧迫性，帮助其分析客户信息维护工作中存在的差距和问题，帮忙协调落实需上级行相关专业部门配合的工作，帮助其提高维护的实际效果。