多年来，农行邵阳分行通过完善内部管理制度、提升客户服务水平、优化客户服务体验，大力保护金融消费者合法权益，维护公平公正的市场环境，赢得了客户的好评。

　　堵截诈骗：为了客户资金安全

　　2月25日，农行邵阳分行营业部的工作人员刚开完晨会，就接到一个实名感谢电话：“网点员工都非常负责，幸好你们提醒，不然我要白丢5000元，非常感谢！”

　　原来，2月24日上午，一个年轻男子急匆匆走进农行邵东县支行营业部，农行工作人员主动上前与该客户打招呼，这个小伙子却未予理睬，一直拿着手机，神色焦虑。

　　看到男子种种反常行为，农行工作人员再次上前与其攀谈，获悉该男子正在用微信抢红包，“有幸”获得了一个外国红包，点开后网站全是英文，输了几个验证码，打网站上的客服电话，客服要求他办卡存5000元保证金后收取红包。他此次到农行正是来存保证金，并咨询收到红包后美元兑换的业务。

　　这显然是一起网络诈骗！工作人员立即提醒客户千万别上当。为避免客户被骗，熟悉国际业务的工作人员也来说明并劝阻该客户。但这个小伙子一心想收获来之不易的“外国红包”，根本不听劝阻，还斥责“你们不要多管闲事！”

　　尽管客户情绪焦躁、一再苛责，工作人员始终苦口婆心地向他分析其中的疑点。“如果真的是红包，为什么要先存保证金呀？”“这根本不是什么红包，只是一个国外钓鱼网站！”

　　经过农行工作人员近半小时的劝解，小伙子终于答应第二天再来办理存款业务。

　　第二天，该客户经过核实确定那个网站属于诈骗网点，就立即给网点打来感谢电话。

　　残币兑换：让辛苦钱免受损失

　　2月24日上午10时，一对中年夫妇来到农行邵阳分行营业部，手提一袋潮湿发霉、凝固成团、难以辨认的人民币要求兑换。

　　大堂值班经理热情地接待了他们，并关切地询问：“大哥，您这些钱怎么被烧成这样啊？都能闻到好大一股烧石灰味咧！”

　　“唉，这些钱是我那可怜的老父亲攒下的。”客户哽咽道，“可惜啊，一把火就变成这样了！”大堂值班经理从交谈中得知，客户杨先生夫妇长年在广东务工，在农村的老父亲心疼儿女赚钱不容易，平时舍不得吃穿，辛辛苦苦攒下了20000元，为防丢失，他将钱藏在了石灰坛里。哪成想，在元宵节当天，一不小心柴火烧了一间屋，屋里藏着的钱也险些全烧成灰烬。

　　“大姐，帮帮忙，给我们换了吧！我父亲为了这事，不吃不喝，总是责怪自己，我们也不放心出去打工啊！”杨先生请求道。农行工作人员十分同情他们的遭遇，决定尽最大的努力帮助他们。通过咨询现金中心得知，该笔钱烧毁比例未知，且潮湿凝固、难以分离，属于特殊残币，要严格按照中国人民银行关于破损残币兑换的标准处理。

　　工作人员随即对这些残币进行烘干、分解和密封包装处理，并加班加点，按照残币兑换管理办法的要求，最终给杨先生兑换了18150元现金。

　　拿着新钱，杨先生在电话中高兴地告诉老父亲：“爸，放心吧，农业银行给我们换了钱，我现在就把钱存到卡里。以后咱们把钱都存到农行去！”