邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠）前不久的一天，一位农村客户来到农行隆回县支行营业部要求办理异地汇款业务，当班柜员询问情况，客户说有公司寄来抽奖卡，中了一等奖，奖金32.8万元，但先要汇款3280元交清中奖税才能领奖。当班柜员意识到客户遇到了电信诈骗，立即劝导客户不要上当，并拿出自已手机上的中奖信息给客户看。经过耐心细致地劝说，客户最终取消了汇款，避免了上当受骗。这是该行加强消费者权益保护工作，倾力打造“最安全银行”的一个实例。

　　据了解，近年来，该行致力于消费者权益保护工作，经常开展反假币、反洗钱、防诈骗、珍爱信用等金融知识普及宣传与公众教育服务活动，不断增强消费者的金融知识和维权意识；加强对开户、大额现金支付、客户签名、汇款、自助设备等重点业务环节的风险控制，切实打造“最安全银行”，堵住多起冒名开户和电信诈骗事件，避免了客户资金损失和潜在的风险隐患。

　　该行把维护消费者权益作为一项重要工作来抓，扎扎实实开展金融消费者权益保护知识和技能的宣传推广，建立健全工作机制，组织开展一系列消费者权益保护活动，切实扎好内教外宣工作，严格规范销售服务行为，彰显大行的责任义务。2015年以来，该行先后组织开展了“‘3.15’金融消费者权益日”、“普及金融知识万里行”、“金融知识普及月”、“金融知识进万家”等活动等，围绕“权利•责任•风险”、利率市场化、存款保险制度、加强金融消费者权益保护工作指导意见、电子银行、移动支付、银行电商平台等金融知识以及理财产品、电信诈骗、用卡安全、非法融资危害等风险防范知识开展系列宣传，向消费者充分阐明收益与风险的关系，对可能存在的风险及时进行提示，以切实保障消费者各项合法权益。去年至今，该行共计开展户外宣传活动40场次，发放宣传资料1.5万份，摆放展板120个，发送短信5次，发送微信160条，在外部媒体投放宣传4次，当地电视台宣传2次；全辖员工参与宣传200余人次，受众客户2万余人次。

　　针对消费者权益保护工作存在的薄弱环节，该行从增强员工的责任意识入手，组织部门经理、网点负责人、客户经理、大堂经理进行集中培训，开展以“金融消费者权益保护工作”、“履行反洗钱职责，防范洗钱风险”为主题的集中培训活动，全辖部门经理、网点负责人、客户经理、大堂经理等50余人参加了培训。通过系统培训，有效提高了基层管理人员金融消费者权益保护能力和业务水平。该行还组织金融消费者权益保护风险教育培训考试，开展了“远离私售”主题学习和“严防外部欺诈、保障客户存款安全”专题培训；组织全辖120多名员工参加农总行、中银协组织的2015年消费者权益保护网上业务知识竞赛，受到省、市分行的通报表扬。通过培训、考试，有效增强了员工的责任意识和服务意识，提高了为消费者提供权益保护的能力。今年元旦假日，一客户到该行要求开卡并开通个人网上银行，柜员在办理过程中觉察到持证人与身份证上的照片有异，通过使用联网核查进行仔细对比后认定持证人非证件本人，虽然持证人坚持是本人，要求尽快办理业务，但柜员和现场管理人员反复比对，用事实让客户承认了是代朋友开户，并向客户耐心宣传解释开户业务一定要本人办理，最终使客户理解，避免了一起潜在的风险隐患。