邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠 姚红）隆回县是清代启蒙思想家、政治家、文学家魏源的故乡。在芳草吐绿、杏花争艳的春日里，农行隆回县支行启动的“春风行动”活动犹如一股暖暖春风吹遍了隆回城乡大地。每到一处，前来听课、咨询、办理业务的农民朋友络绎不绝，场面相当火爆。连日来，笔者随该行“春风行动”服务队奔走在县域农村的田间地头，亲身领略到魏源故里独特的风景，亲眼目睹农行员工为广大客户忙碌的身影，切身感受到农行人浓浓的情、深深的爱，一幅幅和谐相融的生动画卷展现在眼前，好一派生机勃勃的场景。

　　“联心卡”连民心

　　“真是没想到小小的一张明信片，竟有这么大的作用。”随着该行“春风行动”活动的深入开展，该行为员工制作的一张张工作“明信片”受到农民的欢迎，成为农行拉近与农民的“联心卡”。

　　该行统一印制的小小“明信片”记载了农行员工的姓名、联系电话、服务范围、业务品种等内容，向农民一一发放后，与农民保持相互联系，帮助农民解决实际难题。

　　该县周旺镇林农文爱华，因生产经营资金短缺，想向农行申请创业贷款。通过“联心卡”，他试着给该行营业部主任呙涛平打了一个电话。呙主任带着客户经理到他家了解情况后，迅速为他报批了60万元创业贷款，解了他的燃眉之急。通过“联心卡”，营业部将30多户农民的心联结在一起，140多万元农户小额贷款很快发放到位。“现在不仅能经常见到农行客户经理走村串户的身影，而且可以通过‘联心卡’随时随地找到客户经理。”村民李远辉满意地说。目前，该行为50多名部门经理、网点主任、客户经理制作了“明信片”1万多张，农民朋友通过“联心卡”直接向客户经理反映实际问题1500多人次，经实地调查后，先后为1000多户农民解决了贷款、汇款、转账等难题。

　　“记事本”暖民心

　　“周爱民急需资金10万元，用于扩大农场经营；特种养殖场急需一部转账电话，要求尽快落实到位……”翻开该行客户经理的“民情记事本”，上面密密麻麻记满农民朋友最盼望、最急需办的件件“民事”。

　　客户经理沉下去，民情冷暖记上来。该行广大员工入农户、进企业、察民情、听民声、解民难，使“民情记事本”成为联系农民朋友的纽带。目前，全行员工走访农民朋友1万余户，收集农民朋友反映的类似问题20多个、建议200多条。

　　一本本记事本，情暖千万家。该行员工对记事本中农民朋友反映的问题，能现场解决的当场解决；不能现场解决的，排出时间表，想方设法尽力解决。黄启明是三阁司镇农民，从事农副产加工多年，由于农村支付渠道不畅，常为转账、汇款等业务要跑到县城的银行办理而感到很不方便。客户经理把他的问题写在记事本上反馈给农行领导后，该行立即指派专人解决，为其安装了一部转账电话，解除了其后顾之忧。

　　“惠农卡”普惠农

　　该行通过深入农村调查发现，农村由于受环境条件、经济条件等因素制约，部分农民对农行推广的惠农卡并不热情，造成部分惠农卡处于“睡眠”状态。为扭转这一局面，今年以来，该行改变惠农卡发卡方式，以农民的需求为着力点，在惠农卡推广过程中，只对有服务需求的农民发放惠农卡，这样就减少了发卡的盲目性，达到了发卡一张、惠农一户的目的。

　　“3年前，农行到我们村推广惠农卡，我们在村里进行了宣传动员，结果响应者寥寥无几。当时虽有20多户农民办了惠农卡，但没有几户农民使用惠农卡。今年，农行再次来村里推广惠农卡，我们按照农行的宣传要求，只对有服务需求的农民上门动员。结果，除存款外，大部分农民向农行申请了贷款，100%的村民使用了惠农卡，惠农卡真正发挥了惠农作用。”山界回族乡江石村支部书记李四清如是说。

　　为做细做实惠农卡业务，该行印发客户意见反馈单，设置满意、不满意栏，让农民朋友对农行“三农”服务进行评价，主动接受农民朋友的监督。同时定期进行检查，坚持每月一例会，每月一分析，每月一汇总。目前，全行共收回农民群众的反馈单310份，农民朋友对农行反馈的情况均为“满意”。今年前2个月，该行“三农”业务综合指标较上年同期增长26%，尤其是县域“三农”存款较上年同期增长32%。