邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠）“俺做梦也没想到，丢失的钱包还能找回来，这多亏了农行领导给俺这张‘名片’。”接过农行员工送来的钱包，隆回县桃洪镇天福村村民钱莜霞按捺不住内心的激动，高兴地说：“有了这张‘名片’，今后有事联系可方便了。”

　　原来，前不久的一天上午，钱莜霞到该行营业部办理业务时，粗心大意把钱包落在了窗口柜台下面，被跟在她后面办理业务的客户捡到。她办完业务回到家拿钥匙准备开门时才发现钱包不见了，包里有身份证、多张银行卡和2000多元现金以及一串钥匙。急得团团转的她，情急之下想起该行营业部领导给了她一张名片，便对照名片上的电话拔打过去，向运营主管张荣华反映在柜台办理业务不慎丢失钱包的事。很快事情就有了结果，张荣华通过查看监控录像确认是一名客户捡走了她的钱包，又调出这名客户的个人信息，找到这名客户的联系电话，及时与这名客户取得联系，将钱包找回，并亲手把钱包交到她的手里。

　　这是该行利用领导工作名片加强与客户联系，为客户做实事、办好事、解难事的真实写照。

　　“农行有95599热线电话，客户遇到难题都去拔打热线电话，不一定都能通过热线电话解决问题。况且，客户打了农行热线电话后，95599解决不了的仍会把信息反馈给当事银行领导，最后还是要当事银行来解决。这样就为解决客户的问题多了一道程序、延长了时间，不利于问题的及时解决。我们为领导干部制作工作名片，就是希望客户遇到难题时直接找所在网点领导或支行领导，便于客户及时与我们联系，有利于我们有针对性地为客户提供服务，及时解决客户的难题，让客户满意。”谈起领导工作名片，该行负责人意味深长地说。

　　据该行负责人介绍，该行制作领导工作名片，其目的就是方便客户办事和反映诉求，切实为客户提供细致、热情、周到、贴心的服务。去年初，该行出台优质服务管理办法，要求党委班子成员及各部门、各网点负责人主动向客户公开联系电话，受理客户诉求，正视客户投诉，解决客户难题，以实际行动为客户做实事、办好事、解难事。

　　为解决客户的所思所想所求所盼，该行首先把党委班子成员的手机号码在当地媒体公开，还印成卡片，分发到客户手中。随后，各部门经理、各网点负责人也相继公开受理客户诉求相关信息。对客户来访、来信、来电等，做到“一天一交办、一周一汇总”，并由个人金融部、综合管理部对客户诉求事项进行专项督查。对应受理而未受理以及未按规定办理客户诉求事项的，按相关规定对有关责任人进行处理。

　　据统计，自去年以来，该行共计接待来电、来信、来访客户100多个，所有客户反映的问题都及时得到了妥善解决，真正做到了事事有回音、件件有角落、个个都满意、人人都欢喜。