邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠）近几年来，农行隆回县支行营业部紧紧围绕工作中心，以弘扬雷锋精神，争创一流业绩为目标，以提升服务为抓手，深入扎实开展“学雷锋，树新风”和文明单位创建活动，经营服务能力、品牌影响力不断提升，有力地推动了各项业务的发展，取得了物质文明和精神文明双丰收，产生了良好的经济效益和社会效应。3年来，营业部先后获得省、市级“群众最满意银行”、“五星级网点”等荣誉称号。

　　服务创新提升品质

　　在服务创新上，营业部坚持以雷锋精神为引导，鼓励和号召全体员工用实际行动传承雷锋精神。每年3月，他们认真组织全体员工学习雷锋精神，将雷锋精神应用到日常工作中，诠释雷锋精神与企业文化建设的相关性，并结合本部实际情况制定了学雷锋活动方案，营造浓厚的学雷锋氛围，引导大家利用电视、网络学习雷锋事迹，开展“讲故事、做好事、学榜样”等形式多样的活动，了解雷锋的感人事迹，寻找雷锋的足迹，体验雷锋精神，掀起学雷锋热潮。

　　营业部还以雷锋为榜样，传承和发扬农行人“敢为人先、求真务实、争优创佳、无私奉献”的精神，坚持服务管理精细化，创新推出了以“金融服务无间隙、金融服务总管家和金融服务终点站”为内涵的“三特色”服务，从服务效率、服务价值、服务品质入手，打造金融服务全新品牌。

　　实现“金融服务无间隙”，营造为民服务环境。在硬件建设上做到“五个创新”，即智能排队服务系统、预填单智能服务系统、智能现金通道、电子呼叫系统和数码发布系统；在软件建设上，从服务细节入手，实行服务过程的精细化管理，通过公示网点客流量峰谷提示图、公示网点窗口分布图、设置弹性窗口、开启单笔业务快速通道和残孕客户绿色通道等措施，有效缓解了客户等待时间，窗口服务的满意度不断提升。当好“金融服务总管家”，培养一支具有金融服务总管家能力的理财师队伍，通过贵金属、基金、理财产品等组合，使金融服务由“微笑”服务向“增值”服务提升，并定期开展贵金属、书香茶韵、健康养生等沙龙讲座。打造“金融服务终点站”，接收和处理各种金融业务“疑难杂症”，通过终结式服务，让客户无论在任何时候有何求助，都得到圆满解决。常年积累的业务经验和细致高效的服务态度，使营业部员工赢得了“金融服务老中医”的赞誉。

　　践行使命创造价值

　　营业部是省级“青年文明号”，青年员工占了一大半，为更好地传承和发扬雷锋精神，他们以青年员工为主，成立了“学雷锋青年先锋队”，开展“进社区、进小区、进企业、进学校”等活动，为有需求的客户提供全方位的金融便民服务，他们到福利院、养老院、贫困学子和孤寡老人家中送去爱心、送去温暖。他们还到隆回的“母亲河”资江沿岸，开展“为资江洗脸”活动……在行内外举办的各类学雷锋活动及社会公益性活动、金融便民活动中，都能看到他们活跃而充满爱心的身影。自2013年至今，他们一直号召大家通过“每日多营销一户农银信使、多营销一个个人网银证书”的方式，将营销奖励用来资助因贫困无法完成学业的学生，让他们能够实现梦想，将来为国家和社会做出更大贡献。

　　营业部鼓励员工将学习雷锋精神与岗位实践相结合，学习并发扬雷锋同志的钉子精神，做到干一行、爱一行、钻一行，立足本岗，尽职尽责，在自己的岗位上做到最好；并学习雷锋同志的艰苦奋斗精神，以积极进取的态度和正能量面对工作生活中出现的困难。同时，提出以“爱岗敬业创特色，真诚服务争第一”的精神来深化学雷锋活动内涵。他们立足本职，内强素质，营造争先创优氛围，大力倡导“工作学习化，学习工作化”，积极组织参与总行“创建学习型组织、争做知识型员工”主题活动，把学习知识当作一种岗位责任和精神追求，制定争做知识型员工学习计划，建立学习考评机制，为团队营造“全员学习、全程学习、终身学习”的良好氛围，引导和激励员工立足岗位边干边学，边学边干，把知识学习的重点放在立足本职岗位工作的实际需要，学以致用，提升能力，争创佳绩。

　　营业部还坚持服务客户、奉献社会的理念，将精神文明创建活动由服务窗口辐射到社会，实现了满意银行的拓展延伸。一方面，通过一系列金融服务进社区、进学校、进市场等共建活动，进一步深化为民、便民服务内涵，让百姓真正感受到了农行是“您身边的银行，可信赖的银行”。另一方面，深入开展“学雷锋，讲文明，树新风”文明创建活动，成立学雷锋志愿服务队，经常在节假日、休息日活跃在街头、广场、社区、学校，热心开展公益宣传和志愿帮扶，使雷锋精神发扬光大。

　　与此同时，营业部还始终以文化建设为动力，构建温馨和谐的“幸福家园”，将关爱员工落到实处。在共建“幸福家园”上，将“幸福家园”建成员工的学习之家、文化之家、健康之家、快乐之家，为员工的健康成长提供了银苑沃土。在实施“暖心工程”上，先后为员工办了几十件好事实事，增强了全员对品牌建设和业务发展的信心和决心。在成就员工上，通过创新培训方式，开展同业服务体验、“我看录像中的我”等特色培训，促进了员工职业素养的提升；坚持典型引路，开展“十佳优秀员工家属”、“十佳爱岗敬业员工”、十大“服务标兵、营销标兵、学习标兵”等系列评选活动，营造了创先争优的浓厚氛围。在坚持精细管理上，从绩效考评、薪酬分配、评优评先等入手，夯实管理基础，连续3年未发生各类案件和重大违规事故。

　　心系市民急客所急

　　不久前的一天，一位老人来到营业部，要把存折上的金额全部购买股票型基金。见此情景，网点产品经理曾碧霞上前询问。原来，老人听邻居说起购买基金赚了不少钱，自己一时心动，便想把自己的存款也全部购买基金赚点钱。老人对基金毫无了解，也没有相应的风险意识和承受能力。曾碧霞了解情况以后，反复劝说老人，最终让他选择了风险较小的理财方式。能赚的钱银行却为啥不赚呢？答案很简单：规范化营销。

　　按照农行相关管理制度的要求，营销人员在经办理财产品业务时，必须做到向每位客户了解财务状况，投资目的，风险偏好并有客户抄录风险提示书，客观地向客户描述产品形态。正因为如此，当客户不符合购买产品要求时，营业部的客户经理会本着为客户负责的态度耐心劝告，有时面对客户的不理解，客户经理更是苦口婆心地向客户解释。

　　为了方便客户，营业部依托新颖的移动金融设备，为企业、社区、学校上门提供金融服务，将服务方式由传统的“等客户上门”转变为“送服务上门”，让客户深切感受到农行的关爱和温暖。

　　隆回一中是省级示范高中，周围没有银行网点，因此师生办理银行业务比较困难。了解到这一情况后，营业部多次派出工作人员前往一中，利用农行新推出的金融服务工具——E动终端现场为师生们办理业务，并为他们现场开通和激活网上银行和手机银行，方便学生收到父母汇来的学费和生活费。同时，工作人员还对近期发生的一些电信、网络诈骗案进行讲解，增强学生的金融风险防范意识和自我保护能力。

　　由于前来办理业务的师生人数众多，所以现场的工作人员几乎每一次都要坚持到下午两三点钟才能吃上饭，但是想到能够方便前来办理业务的师生，营业部员工们就觉得自己的辛苦付出很有价值。正如一位农行工作人员说得好：那里的老师同学真正地需要我们，这是对我们工作最大的肯定。

　　“服务”是银行永恒的主旋律，这样的故事每天都在营业部的窗口发生着。农行人以他们的创新，以他们的责任，以他们的真情，一点一滴地践行着雷锋精神。