邵阳新闻在线讯（通讯员 肖宗国 黄柏湘）2015年，工商银行湖南邵阳南门口支行在新一届班子的团结带领和支行上下的共同努力下，突出狠抓存款增长、抓客户维护、抓优质服务、抓转型创新、抓凝心聚力、抓风险管理和抓内控案防“七抓”有效措施，实现各项业务持续快速发展，第三、第四连续两个季度保持行长经营绩效考核排名二级支行第一，较上年末前进了2个名次。被评为2015年度市分行“先进单位”。

　　一抓存款增长。该行以旺季营销会战为契机，以“开门红”增存劳动竞赛为推手，年初制定了支行各项业务营销竞赛考核实施方案，并与安排员工外出学习培训及年终考核评比挂钩，有效地提高了员工的工作热情。支行有个青工在旺季揽存竞赛活动中，一次性揽了三百万元。支行新增储蓄存款1200万元。

　　二抓客户维护。把对优质客户的维护和拓展作为支行重中之重的工作来抓，制定了详细的客户维护和跟进营销方案，并经常性的、定期与优质客户保持沟通联系，及时介绍工行的新产品，听取客户的金融服务新需求。在他们有产品需求之时，能首先想到工行。于不经意中实现对优质客户的深度挖转和产品纵向营销，从而实现转型业务全面升级，提高客户忠诚度和贡献度。

　　三抓优质服务。为更好地提升支行的服务质量，年初出台了较详细的服务奖惩细则，特别设置了“委屈奖”。虽然奖金不是很高，但对员工也是一种安慰与支持，让员工觉得暖心。在要求员工做好服务的同时，支行领导也积极地做好服务表率。每天都安排了值班行长，协助大堂经理一起做好客户引导和分流，及阵地服务营销工作。及时排解客户疑惑，处理突发事件，提高客户满意度。

　　四抓转型创新。突出大零售业务创新发展战略：全方位、经常性的向客户宣传推介我行的具有较高收益的理财产品及大额存单、节节高新产品，用具有较强竞争优势的金融产品稳定存量客户、挖转他行目标优质客户；抢抓上半年股市红火的契机，大力发展第三方存管客户，利用开展存管通的优势，提高市场份额占比。2015年销售个人理财产品8000余万元，保险430万元，基金913万元，第三方存管2605户，灵通卡8246张。有效地优化调整了个人客户结构，实现了日均金融资产1万元以上客户比年初增加802户的较好成绩，名列二级支行榜首，支行行长王智辉因此被省分行评为2015年度“111122”客户发展工程之日均金融资产1万元以上个人客户类“先进个人”。大力开展电子银行业务营销竞赛活动，每天在晨会上统计上一天柜台的数据，并按时进行奖励兑现。同时还利用支行发展中职卡的优势，在学校进行上门服务，开通一系列电子银行产品。2015年WAP手机银行、工银e支付客户新增数、B2C注册客户数三项指标完成率列全市第二，电子银行全年综合考核得分排名全市第二。

　　五抓凝心聚力。支行始终坚持通过员工生日慰问、员工及直系家属住院看望、员工家庭重大活动参与等系列关爱员工活动,送去集体大家庭的温暖，把关心、关爱员工工作落到实处。并利用休息日多次组织员工郊外拓展活动，积极参与市分行工会组织的诸如广播体操比赛、员工毅行体育活动等，释放员工工作压力，提高员工的自豪感、归宿感和集体荣誉感，激发和积聚发展正能量。

　　六抓风险管理。把加强业务运营风险控制、防范信息系统运行风险、提升支行安全运行水平，作为操作风险管理的主要目标之一，狠抓运行质量和运行效率的提升，并对每月无风险的员工，进行绩效奖励；对半年及全年无风险的员工再进行重奖。对出现操作风险事件的员工严格按考核办法扣减绩效；对屡犯同类风险事件的员工，从重处罚，效果明显：支行全年连续7个月实现零风险事件，仅八月份1个柜员出现了1次三类风险事件。

　　七抓内控外防。一方面，支行按照党风廉政建设和案件防范工作“两个责任制”的履职管理要求，按月组织召开员工思想行为动态分析会和案防分析会。并通过狠抓重要风险点的防控治理，进一步引导员工自觉按操作规程办事，自觉防范和杜绝操作风险、道德风险，不断增强员工安全意识、制度意识和自我保护意识，不断增强员工的风险防控意识和应对各种突发情况的处理能力。同时认真组织学习“一加强两提高”的会议内容，组织学习“五个必须”、“五个强化”的精神要求，强化依法合规经营。由于经常性的对员工进行风险防范知识方面的培训和灌输，员工的依法合规意识、案件防范意识及风险防控能力得到很大提高，支行全年实现11个月无核算差错；荣获2015年内控评价一级行和安全保卫先进单位；荣获二级支行“两个责任制”落实工作“先进单位一等奖”。