邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠）今年以来，农行隆回县支行积极履行银行业消费者权益保护义务，按照新形势、新任务要求，紧紧围绕经营主线建立健全工作机制，采取组织推动、培训推动、竞赛推动、宣传推动等举措，做到事前预防、事中规范、事后妥当、全程监督，以稳步推进消费者权益保护工作，切实提升消费者权益保护水平。

　　组织推动。该行印发《隆回县支行关于消费者权益保护工作委员会成员及职责分工的通知》，设立了消费者权益保护工作委员会，由行长任主任，各部门主要负责人为委员。委员会下设消费者权益保护办公室，负责处理日常事务。明确各部门之间的分工和职责，完善消费者权益保护工作的内部管理机制，使消费者权益保护工作有序、规范、合法运行。

　　培训推动。为持续提升消费者纠纷和投诉的处理能力，改善消费者的服务体验，该行举办消费者权益保护工作培训班，学习消费者权益保护相关法律法规、常见的消费者投诉案例、正确的处理流程等内容。通过培训，增强了从业人员对消费者权益的保护意识。此外，该行还结合分析相关典型案例，通过“以案说法”、“警示教育”等方式加强员工法制教育，通过风险提示等方式提高员工法律意识，提高风险防控水平，切实保护消费者的合法权益。

　　竞赛推动。根据中国银行业协会及上级行的工作部署，该行积极组织和推动2015年消费者权益保护知识学习、网络竞赛、创优系列活动。在上级行消费者权益保护知识竞赛中，该行参赛人员积极性高，并有多人进入前3名行列。此外，该行充分调动员工参加2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛。在网络竞赛开始之前，下发相关参考资料，鼓励员工主动学习；在网络竞赛期间，及时通知员工利用业余时间登录考试平台答题，提高员工参加竞赛的参与度。通过竞赛方式，进一步增强了员工的专业知识和理论素养，提升了服务消费者的水平。

　　宣传推动。为进一步提高公众的金融素质，构建和谐金融消费关系，深化消费者权益保护工作，该行先后开展了防范和打击非法集资、“普及金融知识万里行”、“金融知识普及月”、“金融知识进万家”等宣传教育活动，并积极配合县金融办、县人民银行、县银监局等单位举办了2015年度金融知识普及月宣传活动启动仪式，积极践行社会责任，受到社会各界的好评。